Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Players Club VIP Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £401
Players Club VIP Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Försöker göra ett uttag men säger hela tiden åt mig att fullständigt verifiera mitt konto men säger inte till mig vad jag behöver göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära garethstuckey1969,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du testat att kontakta casinosupport för att ta reda på vilka dokument de behöver?
Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
"VERIFIERING AV DIN IDENTITET (KYC)/PENGATVÄTT
Kontot måste aktiveras via välkomstmeddelandet och KYC måste verifieras genom att ladda upp följande dokument:
Färgad fotokopia/bild av ditt ID-kort, pass eller körkort. Vi behöver se ditt fullständiga namn, DOB och utgångsdatum; Realtidsfoto ("selfie") medan du håller fram- och baksidan av dokumentet du valde, under hakan; Färgad fotokopia/bild/skärmdump av en ny elräkning/kontoutdrag (inte äldre än 3 månader) som visar utfärdandedatum, ditt namn, adress och företagets logotyp; För att ladda upp dokumenten, logga in på ditt konto och gå till Mitt konto > Profilinformation > ID-dokument. Under "Ladda upp nya dokument" kan du välja filen med nödvändig dokumentation att ladda upp. Alternativt kan du skicka ett e-postmeddelande till vår kundsupport.
Alla dokument måste uppfylla följande kriterier:
Tillåtna bildfilformat: PNG, JPEG och GIF och inte större än 5 MB; PDF-filer accepteras inte; Skannade bilder ska vara i färg, i hög upplösning (minst 300 dpi) och INTE beskurna; Elräkningar och kontoutdragsdokument måste innehålla utfärdandedatum (inte äldre än 3 månader), ditt namn, adress och företagets logotyp; Realtidsfoto ("selfie") måste tas i hög upplösning, bra belysning, ingen blixt används, ingen smink, solglasögon, hattar eller någon annan förklädnad och det valda dokumentet under hakan. Observera att informationen på ditt dokument måste vara tydligt synlig. Observera att dokument måste laddas upp till ditt konto upp till 30 dagar efter registrering eller innan ditt första uttag, annars kommer kontot att stängas tills dessa dokument tillhandahålls. I vissa fall kan ytterligare dokument begäras för att verkligen identifiera att kontoinnehavaren är verklig. Alla transaktioner kommer att kontrolleras för penningtvätt. Kunder kommer att meddelas via e-post om deras verifieringsstatus (KYC), inom 24 timmar efter att de har tillhandahållit sina dokument."
Om du behöver ytterligare hjälp tror jag att casinosupporten är den mest kvalificerade att hjälpa dig med det och svara på alla dina frågor angående verifieringsprocessen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tack för informationen, jag har skickat alla dokument utom selfien, ska ladda upp det senare och se om det hjälper, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, garethstuckey1969. Vänligen håll oss informerade om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, har fått ett e-postmeddelande från dem som säger att de behöver en kopia av baksidan av mitt betalkort i sin helhet, jag har skickat detta men har gömt den 3-siffriga säkerhetskoden, stämmer detta? .
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, garethstuckey1969. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontot har nu verifierats, uttagsbegäran har gjorts, uttag väntar den 20/04/2023, kommer att uppdatera dig om detta så snart det ändras. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, bara för att informera dig om att de nu har betalat ut, tack för din hjälp angående detta ärende, om det är något jag kan göra för att hjälpa dig på något sätt får du gärna kontakta mig, tack än en gång 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära garethstuckey1969,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Dessutom tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .
En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
