Spelaren från Mexiko hade framgångsrikt uppfyllt verifieringskraven för att frigöra sina vinster men fann att hennes konto frystes när hon försökte logga in efter att ha gjort en insättning. Klagomålsteamet hade nått ut för ytterligare information för att hjälpa till med situationen; spelaren svarade dock inte på förfrågningarna. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
God morgon, jag släppte bonusen på Playdoyt casino. Jag uppfyllde alla verifieringskrav för att släppa ut vinsterna. Jag måste sätta in 200 pesos, men när jag försökte logga in verkade mitt konto fruset.
Kära sanatasalfred,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Playdoit.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
