Spelaren från Mexiko kunde inte ta ut pengar eftersom kasinot hade fryst hans konto i 2 månader utan att lösa problemet. Klagomålsteamet hade försökt samla in information från både spelaren och kasinot men ställdes inför utmaningar då kasinot vägrade att dela detaljer om spelarens konto. På grund av bristande respons från spelaren efter flera förfrågningar avslogs klagomålet till slut. Spelaren informerades om att de kunde återuppta klagomålet när som helst.
Kasinot har fryst mitt konto och har inte löst mitt problem. Mitt konto har varit fryst i 2 månader nu.
Bästa josevazquez210200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Spelen jag spelade på Playdoit var bara casinospelautomater och om jag faktiskt hade pengar på $400 som jag genererade med en insättning på $250, vad gör jag?
Tack så mycket för ditt svar, josevazquez210200. Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag ser att kasinot nämnde att du anklagades för att ha skapat flera konton. Kan du berätta om du skapat mer än ett konto på detta specifika casino?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Det bor väl ingen annan vuxen i mitt hem, jag är den enda vuxna som bor där, bara jag och min dotter som är under 4 år bor i mitt hem.
Tack så mycket, josevazquez210200, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack josevazquez210200 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Playdoit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Bästa josevazquez210200 , Jag försökte komma i kontakt med kasinot men de vill inte dela information om sina spelare till tredje part. Av den anledningen rekommenderar jag att du kontaktar Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
