Spelaren från Nederländerna stötte på problem med ett blockerat kasinokonto och fick inga svar på sina e-postmeddelanden. Klagomålsteamet försökte samla in mer information genom att nå ut för att förtydliga och förlänga svarstiden. Men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningarna avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att gå vidare med en utredning.
Kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden och blockerade mitt konto
Kära Zebi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du blivit informerad om orsaken till kontospärren?
Fanns det några pengar på ditt konto när det spärrades?
Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära Zebi, vänligen svara på frågorna ovan.
Förstår jag korrekt att ditt klagomål avser en återbetalning eller kompensation för de förluster du ådragit dig när du använde Playboom24 Casinos webbplats? Specifikt för att du fick böter från Kansspelautoriteit (KSA), den nederländska spelmyndigheten?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
