Spelarens konto stängdes på grund av kontomångfald. Det framkom att klagomålet enbart var relaterat till bedräglig verksamhet avseende sportvad. Vi har för närvarande inte tillräckligt med insikt i sportspel för att kunna fatta ett välgrundat beslut, så klagomålet avslogs.
Hej kaladzi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playbetr Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du har verifierat ditt konto innan du gjorde en insättning där? Har du hört något om en återbetalning från casinot sedan de stängde ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag verifierade inte mitt konto eftersom jag inte kunde logga in redan nästa dag när jag försökte logga in. Men jag är redo att göra hela KYC som de kommer att fråga, bokstavligen allt för att bara få tillbaka mina pengar. Men när jag såg att de är Curacao-licens/baserade visste jag att det inte finns någon chans för det, i alla fall vill jag sprida budskapet om hur oprofessionellt de är.
Nej casinot kontaktade mig inte på något sätt, jag skrev dem e-post 5 gånger och det har gått 3 veckor+ och de har inte svarat på något av det. Bara ignorera
Hej kaladzi,
Vi har inte kontaktat casinot än då det första steget är att få så mycket information från spelaren som möjligt. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej kaladzi,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Playbetr Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Playbetr Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej kaladzi,
Jag har nu tagit kontakt med casinot och ärendet diskuteras via e-post. Kan jag be dig att förtydliga om ditt konto har använts för sportvadslagning eller kasinospel?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Sportspel, jag gjorde bara två vad och nästa dag kunde jag inte logga in. Jag har alla bevis att visa
Kära kaladzi,
Jag är rädd att vi för närvarande inte har en filial som hanterar klagomål på sportspel. Även om detta är något som vi kan göra i framtiden, har vi för närvarande inte tillräckligt med insikt i sportspel för att kunna ge dig rätt råd.
Vi rekommenderar normalt att du försöker skicka in ett klagomål till någon av dessa webbplatser:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Däremot har kasinot tillhandahållit information som visar att du redan har skickat in ett klagomål om detta problem till Sportsbook Review, så det kan vara bäst att avvakta deras beslut nu.
Av de skäl som anges ovan kan vi inte hjälpa till med detta ärende och därför kommer klagomålet nu att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
