Spelaren från Brasilien förlorade åtkomsten till sitt konto och fick sina pengar kvar av kasinot. Efter att ha undersökt frågan stod det klart att operatörens beslut uteslutande var relaterat till sportspel. Eftersom vårt forum endast behandlar klagomål relaterade till onlinekasinon, stängdes spelarens klagomål som "Rejected" och spelaren rekommenderades att skicka in sitt klagomål till en annan ADR som behandlar klagomål relaterade till sportvadslagning.
Jag kan inte logga in på sidan, jag gick in i chatten och de säger att man ska skicka ett mail men mailet svarar inte, det har gått 3 veckor sedan jag skickade mailet.
Bästa tomsk8pro1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta när du kunde logga in på ditt konto senast?
Förstår jag rätt att 300 R$ (tvistvärde) finns på ditt konto? Har du samlat på dig dessa medel med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag kunde bara logga in första gången, jag använde inga bonusar. När jag lägger e-post och lösenord på inloggningssidan och sätter in det för att komma in, laddar det omdirigeringar till en annan sida och återgår till samma inloggningssida.
Tack för ditt svar, tomsk8pro1. Kan du tipsa om vilken webbplats du omdirigeras till?
Dessutom, om kasinot svarade dig under tiden, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Han försöker omdirigera men återgår till samma inloggningssida, jag har inte fått svar på mail förrän idag. Jag sa det bara i chatten och även i chatten sa jag bara 2 gånger att de inte svarade på mailet att de sa åt mig att vänta på svaret där, sedan kunde jag inte prata igen ens genom chatten.
Förstår jag rätt att 300 R$ (tvistvärde) finns på ditt konto?
Ja, de pengarna stannade kvar på kasinot men jag kan inte ta ut dem eftersom de inte låter mig logga in på kontot.
Tack så mycket, tomsk8pro1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa tomsk8pro1,
Jag är ledsen att höra om situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, kan du berätta om du har försökt logga in på ditt konto från en annan webbläsare eller enhet, eller alternativt, rensa cookies i webbläsaren du använder för närvarande?
Jag skulle vilja bjuda in Playbetr Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av tomsk8pro1s klagomål. All relevant information kan skickas till andrej.p@casino.guru .
Bästa tomsk8pro1,
Observera att vi lyckades komma i kontakt med casinorepresentanten. Ditt fall diskuteras för närvarande i en privat konversation. Eftersom det krävs ytterligare tid för att undersöka problemet, förlänger jag timern med 7 dagar.
Under tiden, kan du vänligen meddela oss om du är medveten om att du är permanent avstängd från nätverket av webbplatser Playbetr tillhör?
Nej, de sa inget till mig, de svarade aldrig på mitt mail och i chatten sa de bara att kontakta mig via mail.
Och vad är nätverket av sajter som tillhör dem? Och vad var anledningen till förbudet?
Bästa tomsk8pro1,
Tack för svaren. Tyvärr har jag inte den informationen. Webbplatsens operatör inkluderar inte en lista över webbplatser som är relaterade till Playbetr, och jag kunde inte heller hitta denna information online.
Du påstås ha hittats använda en förbjuden strategi när du placerade vad på sport på Playbetr såväl som på andra webbplatser som tillhör nätverket. Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Jag kan fortsätta att kommunicera med casinot å dina vägnar och försöka få mer information, men samtidigt tvingas jag avslå ditt klagomål.
Jag rekommenderar att du skickar in ditt klagomål till någon av dessa två webbplatser som behandlar sportvadslagningsrelaterade klagomål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
