Spelaren från Italien spelade utan en aktiv bonus. Trots detta minskade kasinot sina vinster, och vi anser att tillämpningen av sådana regler är orättvist. Det kom inget svar på detta klagomål från kasinot, så det stängdes som "olöst".
Jag gjorde en insättning på €50 och jag använde inga bonusar eller kampanjer. Jag gjorde ett uttag på €1000 från mitt spelkonto men de betalade bara €500 till mig. Jag skickade flera e-postmeddelanden till play2wins support utan att få något svar i chattcasinon säger till mig att de inte har tillgång till uttag och därför inte kan hjälpa mig. vad ska jag göra?
Bästa Giallo82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Baserat på din beskrivning verkar det som om kasinot tillämpade denna regel för att minska dina vinster:
"5.1. Alla insättningar på 249 USD/EURO/GBP/AUS eller mindre har ett maximalt uttag på 10X insättningen för den specifika spelsessionen (alla andra valutor kopplade till USD). När ett uttag har godkänts tillämpar kasinot 10X-regeln och korrigerar uttaget för att korrekt återspegla 10X-regeln. Återstående medel anses "icke-uttagbara" och tas bort från spelarens saldo. Insättningsbonusar som används under en spelsession som resulterar i en väntande uttagsbegäran är också "icke-uttagbara" ' och kan dras av från just det pågående uttaget."
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att denna regel är orättvis och underlig när den tillämpas på riktiga pengar vinster.
Förstår jag rätt att €500 redan har betalats ut och att det inte finns något kvarvarande saldo på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag förstår men de kunde åtminstone ha kontaktat mig och förklarat vad som händer...eller åtminstone krediterat tillbaka de 500 € som saknas på mitt konto...det är en solid play2win-bluff...om jag inte löser det , jag kommer att göra ett klagomål till behöriga myndigheter! Jag hoppas att du kommer att kunna göra något även om jag tvivlar på det eftersom röran saknas!
Tack så mycket, Giallo82, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Giallo82,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Play2Win Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Play2Win Casino,
Som nämnts anser vi att tillämpningen av denna regel är orättvis. Kan du vänligen förtydliga om denna regel var anledningen till att sänka spelarens vinster?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har skrivit flera e-postmeddelanden om play2win men ingen har någonsin svarat! i livechatten kan ingen berätta något för mig ... de säger bara till mig att vänta på att de ska svara på e-postmeddelandet jag skickade dem ...
Bästa Giallo82,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom vi inte har kunnat verifiera om kasinot fungerar med en giltig licens och det inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
