Spelaren från Spanien kan inte ta ut sina vinster. Det kom inget svar från kasinot så klagomålet stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Play2win Casino - Spelaren kan inte dra tillbaka.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 529
Belopp: 1 000 €
Play2win Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inte använt någon bonus utan med riktiga insättningar och de vill inte betala mig priset eftersom de säger att jag har gjort insättningar på 100 och 50 vi är oförstående
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Roberto,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Kan du ge mer information och detaljer om ditt klagomål? Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag helt förstår vad som hände.
Försöker du ta ut dina vinster? Kan du förtydliga hur dina insättningar påverkade denna situation?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tja, de vill bara inte betala mig, de hävdar att jag gjorde insättningar på 100 ey och därför är det enligt deras villkor inte upp till mig att hämta ut priset
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Roberto. Har du fått information om vilken term som specifikt har tillämpats här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, ingen term för insättningar hindrar dig från att samla in ett pris, nej..??!vilken typ av casino är detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Roberto för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Roberto,
Jag har granskat ditt ärende och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill vara säker på att jag förstår situationen till fullo först.
Du har gjort insättningar på 50 EUR och 100 EUR och inte använt några bonusar, stämmer det?
Vi vill bjuda in Play2Win Casino att gå med i konversationen och för att klargöra varför spelaren inte kan ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Roberto,
Jag har inte fått något svar från casinot, men har inte heller fått något svar från dig på min tidigare fråga. Vänligen svara och förtydliga situationen, så ska jag försöka kontakta casinot en gång till.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så här är det angående din fråga Adam om jag har gjort insättningar på 50 och 100 e och de kommer inte låta mig ta ut 1000 e pris Jag har inte använt någon bonus casinots svar är osammanhängande adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar Roberto och för att du förklarade situationen.
Jag kommer att försöka kontakta casinot en gång till.
Vi skulle vilja be Play2Win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det jag ska göra är att lämna in ett klagomål till myndigheterna för att jag vill ha mina prispengar. Jag har varit kund hos detta casino i flera år och jag har spelat orimliga mängder pengar. Jag har bara gått med på att samla in vid ett fåtal tillfällen och den här gången måste de betala mig 1000 ea mitt konto säger de till mig. Q motsvarar inte mig för att ha angett belopp på 50 och 100 och inte mer, vilket är vad de vill stjäla mina pengar, därför skulle denna webbplats vara en bluff....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Roberto,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Kasinot uppger att det är licensierat av Curacaos regering, även om vi inte har kunnat verifiera detta. Jag rekommenderar dig ändå att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
