Spelaren gjorde två insättningar, pengarna drogs från hans bankkonto, men nådde aldrig sitt spelarkonto. Detta lämnade spelaren frustrerad, så han försökte stänga sitt konto. Tyvärr misslyckades försöken att stänga hans konto i kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
$ 26,74 & $ 53,48 $ 2 Mastercard-transaktioner 5 januari. Båda har dragits av från mitt kort. Används inte på mitt konto
Skickade flera e-postmeddelanden. Ignorerad och inte besvarad. Hade äntligen svar i chatten. "Du har inget att oroa dig för. Vi har inte debiterat ditt kort sir". Jag bad sedan att stänga mitt konto fem gånger. Igen ignorerad! Spela inte här !!!
Kära James,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och fick uppmärksamheten på frågan. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du vänligen vidarebefordra konversationen med kasinot om frågan till oss? Det skulle vara till stor hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej Peter, jag har inte kopior av chatten, men jag har massor av skickade objekt i min skickade ruta om detta. Jag har tidigare hört talas om att kasinon inte betalar vinster men aldrig hört talas om att kasinot tar en insättning och inte tillämpar det på ditt konto. WOW! Det här måste vara något slags bedrägeri och jag råder dig verkligen att varna andra spelare.
Telefonnumret som de har angett är också falskt och fungerar inte.
Hej James,
Tack för svaret. Skicka oss allt du har som kan hjälpa dig att lösa problemet inklusive ett kontoutdrag där det är synliga pengarna kvar på ditt konto. Du kan skicka det direkt till min e-postadress: peter.m@casino.guru.
Kära James,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
