Spelaren från Spanien stötte på problem med att ta ut pengar på grund av felaktig kontoinformation som förhindrade uppdateringar, trots godkännandet av dokument. Klagomålsteamet försökte samla in mer information genom att begära förtydliganden om dokumentavvikelser och användningen av ett kort. Spelaren svarade dock inte på förfrågningarna, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande information för vidare utredning.
Det sämsta casinot någonsin!!! De tar en evighet att godkänna dina dokument, och även efter att de har gjort det låter de dig inte ta ut dina pengar eftersom namnet och efternamnet på kontot inte stämmer överens med det som står på kortet. Men de låter mig inte heller uppdatera kontoinformationen. Jag har bett om hjälp i månader, och de fortsätter bara att bråka med mig. Jag har redan anmält det till polisen, och alla som har klagomål på denna bluff kan kontakta mig för min dokumentärfilm om den här maffian.
Kära anacarmonabr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
