Spelaren från Spanien upplever svårigheter att ta ut sina vinster. Efter en kort tid kontaktade spelaren oss och uppgav att de nått en överenskommelse med casinot, så klagomålet stängdes som "löst". Spelaren begärde att klagomålet skulle återupptas, eftersom deras uttagsgräns hade sänkts. Efter en kort tid höjde casinot spelarens gränser och frågan ansågs löst.
Hej god eftermiddag. Det senaste problemet är att jag satte in 3 700 € i detta kasino, runt dessa 3 700, jag konverterade dem till 13 500 €, de lät mig ta ut 1 500 per vecka, jag har redan tagit ut 4 500 och den här veckan när jag gick för att ta ut pengar lät de mig bara ta ut pengar €200 och de säger till mig att de kan sättas en gräns för uttaget beroende på min aktivitet i kasinot, tänk dig att jag har €9000 att ta ut på 200 och €200 per vecka det skulle ta mig ett år att ta ut pengarna
Kära MaikolVasquez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Play Regal Casino. Jag kollade casinots villkor och jag hittade detta:
6.5. Minimibeloppet för ett uttag är för närvarande €100. Vinster kan för närvarande tas ut upp till €1500 per kalendervecka, förutom VIP Bronze och VIP Chrome upp till 500 Euro per kalendervecka. Du kan göra upp till 4 uttag i månaden utan kostnad. Varje ytterligare uttagstransaktion kommer att debiteras en avgift på 60 €. Vi kan ändra ovanstående minimibelopp från tid till annan efter eget gottfinnande.
Har casinot informerat dig om att uttagsgränsen kommer att återställas till 1500€ per vecka vid ett senare tillfälle? Skulle du kunna vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot där uttagsgränsen diskuteras? min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De berättar att min uttagsgräns ändrades till €200 på grund av aktiviteten på mitt konto, att ta ut endast €200 i veckan skulle ta mig ett år att ta ut alla mina pengar
Tack så mycket, MaikolVasquez, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Play Regal Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej MaikolVasquez,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Play Regal Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Play Regal Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens uttagsgräns sänktes?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej MaikolVasquez,
Det har inte kommit något svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be Play Regal Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, god eftermiddag, jag vill avsluta klagomålet. Jag har nått en överenskommelse med kasinot. Tack så mycket på förhand.
Hej MaikolVasquez,
Tack för uppdateringen, jag är glad att höra att du har lyckats lösa problemet med casinot direkt.
Jag kommer nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Detta klagomål har återupptagits på begäran av spelaren.
Bästa Play Regal Casino,
Spelaren har sagt att deras uttagsgräns har sänkts ytterligare, kan du förklara situationen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej god eftermiddag. Ja, jag ska säga dig, nu är gränsen för mitt uttag 100e per vecka och jag har för närvarande €12 500 i kasinot för att ta ut €100 åt gången, det skulle ta år att kunna ta ut alla dessa pengar, jag kontakta dig alltid med supporten och deras enda svar är att systemet är automatiskt och att det enda sättet att öka mitt uttag är genom att sätta in och satsa? Jag menar, vad är poängen med det? hinder för allt och de låter mig bara ta ut 100 € i veckan Det är helt upprörande. Jag vet inte om jag ska inkludera min advokat i det här eftersom sanningen är att jag inte vet vad jag ska göra längre, jag har skärmdumpar av samtalen med supporten, nu bifogar jag dem till dig, adan, jag behöver dig för att hjälpa mig hjälp snälla
Tack för att du klargjorde situationen, MaikolVasquez.
Bästa Play Regal Casino,
Jag kan förstå att spelaren föredrar att se sina vinster nå dem innan de gör några ytterligare insättningar, och det verkar inte särskilt spelarvänligt eller rättvist att minska spelarens uttagsgräns eftersom de har slutat spela.
Finns det verkligen inget sätt att spelarens gräns kan ökas av casinot? Vad var spelarens uttagsgräns innan de samlade ihop dessa vinster?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag, Adam, jag fick precis ett mail om att de ökade mitt uttag till 500e per vecka, åtminstone, förhoppningsvis kommer det att vara permanent så att jag kan få alla mina pengar bifogat foto av mejlet
Hej MaikolVasquez,
Det är goda nyheter. Kan du bekräfta om du nu anser att denna fråga är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja Adam för stunden ja, låt oss hålla tummarna så att denna gräns kvarstår
Kära MaikolVasquez,
Eftersom du har bekräftat att du anser att ärendet är löst, kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
