Spelaren från Irland har satt in runt €650 och vunnit €1750 men står inför restriktioner på grund av kasinots uttagsgräns. Trots att de har satsat betydligt med €1250 kvar på sitt konto, måste spelaren uppgradera sitt konto genom att göra fler insättningar för att få tillgång till högre uttagsbelopp, vilket leder till potentiella förseningar i att ta emot sina pengar.
Jag satte in ca €650 i separata transaktioner och lyckades vinna €1750. På grund av kasinots löjliga uttagsgräns har jag lyckats ta ut €500 men måste uppgradera mitt konto tydligen för att kunna ta ut mer på en vecka.
casinot har sagt att för att uppgradera ditt konto måste du vara mer aktiv genom insättningar och spela fler spel. Sedan dess har jag fortsatt att spela med €1250 på mitt konto och efter att ha kollat min historik satsade jag faktiskt över €1000+ (och fick mer i vinster) men ingen förändring gjordes i min kontostatus så jag antar att det enda sättet att uppgradera ditt konto är att sätta in mer vilket återigen är löjligt.
detta innebär att jag måste vänta till nästa vecka för att ta ut de återstående pengarna och det kommer att ta mig 4+ veckor att ta ut alla mina pengar.
veckogränsen är också baserad på uttagsgodkännanden, så i princip kan play regal försena godkännandet av mina uttag och försena mig med att ta emot mina pengar ännu längre.
aldrig sett något liknande.
Hej Hugh96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Play Regal Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att om din uttagsgräns stämmer överens med den som anges i casinots regler och villkor, finns det knappast något vi kan göra och spelaren måste respektera dessa regler.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
