Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning större än tillåtet. Därför konfiskerades hans vinster. Även om spelaren hävdar att kasinots stöd tillät honom att satsa 4 €, utan några bevis som stödde kunde vi inte fortsätta med ytterligare undersökning.
Hallå,
via din länk den 28.9. 200 euro betalat. Det fanns 400 euro som bonus.
Jag slog högt i riktiga pengar och behövde inga bonuspengar under hela insatsen på 14 000 euro.
Både i bonusvillkoren och från live-supporten fick jag veta att Max Bet är 4 euro / 50 cent per rad eller 15% av bonusbeloppet.
Den 9/29 slutförde jag satsningen och begärde en utbetalning på 3103 EUR. Eftersom jag ville fortsätta spela avbokade jag den och bad om en utbetalning på 2500 euro.
Med de återstående 616,84 spelade jag sedan högre insatser medan utbetalningen kontrollerades.
Idag fick jag avslag eftersom jag borde ha brutit mot Max Bet-regeln. Enligt spelloggen var det EFTER uttagsbegäran, dvs efter den färdiga satsningen, där jag sedan spelade Legacy of Dead för 6 euro.
Jag känner mig lurad av 2500 euro
Kära Knubbellttv,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat kampanjvillkoren och det här är vad jag hittade:
"När en satsning missbrukar satsningssystemet - oavsett vilket spel det placerades i - räknas det inte med i en spelares satsningskrav. Om spelaren placerade enstaka satsningar som är lika med eller större än € 4 eller € 0,50 per rad eller 15 procent av bonusbeloppet innan omsättningskraven för bonusen har uppfyllts förbehåller vi oss rätten att hålla kvar belopp som överstiger spelarens original insättning från en spelares uttag. "
Detta innebär att även spel som är lika med € 4 och 15% av bonusbeloppet räknas som en överträdelse av den maximalt tillåtna insatsen.
Mathias, förstår jag rätt att du löste in specialerbjudandet 200% upp till € 450 + 100 gratissnurr? Kan du vidarebefordra hela spelhistoriken från bonusspelet tillsammans med relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristína
Ytterligare information från Knubbellttv:
" Hej,
Jag spelade med 200% bonus i Play Club och satsade 14.400 euro. Sedan begärde jag ett uttag på 3103 EUR. Jag avbokade detta efter mitt arbete och fick bara 2500 euro utbetalt. Jag lämnade 600,84 för att spela på kontot. Sedan löste jag in mina lojalitetspoäng och fick 16 euro i bonuspengar. Med dessa pengar överträdde jag bonusvillkoren (medan den andra utbetalningen redan var inlämnad men inte godkänd). Två dagar senare annullerade kasinot uttaget och samlade alla vinster. Jag krediterades bara insättningen på 200 EUR. Men jag skulle vilja ha min vinst på 2500 euro, vilket jag bevisligen har vunnit med en framgångsrik satsning och högst 4 euro insatser!
Trots att ringa support kontaktade inte ekonomiavdelningen oss för klargörande. Jag har nu fått ett nytt e-postmeddelande om att mitt klagomål har avvisats.
kronologi
Sätt in 200 € kod RLD10 = 200% = 400 € bonus = 600 € startkredit
Bonus stängd 28.9.2020 16:51:07
16:53 - 16:58 Fruity Friends = 50 cent insats
16:58 - 17:02 Feline Fury = insats 80 cent
17:07 - 17:13 Roman Legion = insats 75 cent
17:14 - 17:16 The Book Beyond = insats 1 euro
17:17 - 17:25 Drottningens bok = insats 50 cent
17:27 - 17:33 Jonny Ventura och The Eye Of Ra = satsade 60 cent
17:34 - 17:40 Star Cluster = insats 1 euro
17:40 - 17:47 Star Cluster = insats 2 euro
17:50 - 18:12 Bonanza = insats 4 euro
18:15 - 18:21 Book of Dead = insats 2 euro
18:22 - 18:26 Disco Danny = insats 2 euro
18:36 - 18:40 Böcker och tempel = insats 2 euro
18:40 - 18:43 Böcker och tempel = insats 3 euro
18:43 - 18:47 Curly of the Werewolf Megaways = insats 4 euro
18:48 - 18:50 Big Buffalo? Satsa 4 euro
18:50 - 18:54 Roman Legion = insats 3,50 euro
18:55 - 19:01 Artemis vs Medusa = insats 4 euro
19:03 - 19:07 Sakura Fortune = insats 3 euro
19:08 - 19:18 Sticky Bandits = insats 3 euro
19:19 - 19:26 Rich Wilde and The Shield of Athena = insats 4 euro
19:26 - 19:33 Fortunium = insats 3 euro
19:34 - 19:37 Book of Madness = insats 3 euro
19:38 - 19:44 Böcker och pärlor = insats 3 euro
19:45 - 19:50 Ramses Book = insats 3 euro
19:52 - 20:10 miljonär = insats 4 euro
20:10 - 20:15 Coywolf Cash = insats 3,50 euro
20:15 - 20:30 Divine Showdown = insats 3 euro
20:30 - 20:34 Book of Gold Double Chance = insats 4 euro
20:35 - 20:41 Honey Rush = insats 4 euro
20:42 - 20:51 Wild Frames = insats 3 euro
20:51 - 20:56 Egyptens Doom = insats 2 euro
20:58 - 21:10 Gladiators Go Wild = insats 3 euro
21:12 - 21:17 Immortals Book = insats 3 euro
21:17 - 21:32 Golden Leprechaun Megaways = insats 4 euro
21:33 - 21:41 Asp of Cleopatra = insats 3 euro
21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 euro
21:47 - 21:49 Boom Bang = insats 2,50 euro
21:50 - 21:57 Rise of Dead = insats 3 euro
Slut på dagen 28.9.2020 = kredit 2911,56 €
----------
5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = insats 4 euro
5:10 - 5:15 Mighty Sphinx = insats 2,50 euro
5:16 - 5:22 Diamond Vortex = insats 4 euro
5:23 - 5:28 explosion = insats 3 euro
5:28 - 5:34 Riddle Reels A Case of Riches = insats 3 euro
5:35 - 5:51 Vinn en Beest = insats 4 euro
5:52 - 5:55 Neros Fortune = insats 4 euro
5:55 - 6:04 Rally 4 Riches = insats 4 euro
6:05 - 6:20 Torros Gold = insats 2 euro
6:22 - 6:25 Mustang Gold = insats 4 euro
6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = insats 3 euro
6:28 - 6:34 Hundhuset = insats 4 euro
6:34 - 6:36 Buffalo King = insats 4 euro
6:37 - 6:42 Tombstone = insats 4 euro
6:45 - 7:00 Legacy of Dead = insats 4 euro
7:01 - 7:06 Book of Dead = insats 4 euro
7:07 - 7:12 Shoughuns Secret = insats 3 euro
7:13 - 7:16 Book of Madness = insats 3 euro
7:16 - 7:21 Madame Destiny = insats 4 euro
7:21 - 7:29 Extra Juicy = insats 4 euro
7:30 - 7:35 Hundhuset = insats 4 euro
7:35 - 7:42 Blinged = insats 4 euro
7:43 - 7:46 Rise of Merlin = insats 4 euro
Avbrott 29.9.2020 med ett kontosaldo på 3 103,84 euro
Betalningsförfrågan 29.09.2020 3103 euro
= 200% bonus klar !!!
Från och med 29 september 2020 på kvällen: Ingen bonus aktiv
Uttagningsansökan 29.9.2020 3103 euro = avbokad
Bonus aktiverad från lojalitetspoäng 29.09.2020 = 16 euro
Bonus slutförd 2020-09-29 21:31:11
Uttagsbegäran 29 oktober 2020 2500 euro
Kredit före nästa snurr: 616,84 €
(3103,84 - 2500 + 16 euro = 616,84)
21:31 - 21:34 Book of Dead = insats 3 euro
Från 21:34 spelades högre insatser
Vid den tiden var € 16-bonusen fortfarande aktiv. Bonusen på 400 € var redan klar och betalningen begärdes INNAN de högre insatserna. Utbetalningen var då den 1 oktober. tackade nej."
Knubbellttv, vi gick igenom hela spelhistoriken och dina anteckningar och vi hittade många insatser till ett belopp av € 4. Tyvärr måste den maximala insatsen vara mindre än 4 € , som jag nämnde i mitt tidigare meddelande. De viktiga orden i regeln är här:
"... enstaka insatser som är lika med eller större än € 4 eller € 0,50 per rad eller 15 procent av bonusbeloppet ..."
(Vilket innebär i grunden att satsningar på 4 € och högre inte är tillåtna.)
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag skulle kunna göra för dig i denna fråga. Tack för att du förstår.
Livechatten har flera gånger bekräftat att 4 euro är okej. Även i telefon, och kasinot måste ha ett register över detta, sa supporten mig att jag bara kränkte bonusen när jag satsade över 4 euro. Anspråk gjordes för insatser från 6 euro.
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag kan inte göra det. Kasinots chatt verkar inte spelas in. Jag fick åtminstone ingen logg, vilket är vanligt i andra kasinon.
Naturligtvis spelade jag inte in telefonsamtal med supporten på numret (040 ...). Kasinot borde göra det, eller hur? Min kontaktperson var MilanP förra fredagen.
Jag tycker också att det är orättvist att jag inte får några detaljer från kasinot. Tidsstämplarna visar exakt när jag spelade med bonusen och vilka vinster som är ogiltiga. Och slutligen, en brist på goodwill.
Var snäll och förstå att det är mycket svårt för oss att gå vidare med detta fall utan stöd för bevis. Tyvärr, eftersom du har brutit mot det högsta tillåtna insatsen som nämns i bonusvillkoren och inte har några bevis för att kasinot tillät detta, har vi inget annat val än att avvisa detta klagomål. Vi vill hjälpa dig, men det är omöjligt för oss just nu.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
