Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger fått veta att pengarna hade överförts, men de hade inte synts på hennes konto. Efter att ha bekräftat hennes kontoverifiering och att hennes vinster hade ackumulerats med riktiga pengar, löstes problemet så småningom när pengarna kom in på hennes konto. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Jag har fått veta i dagar att pengarna har överförts. Ändå, till denna dag, har ingenting dykt upp på mitt konto.
Hej Jessythagirl85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Play Boom Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Du får vänta. En bank behöver inte 7 dagar för att göra en överföring. Hittills har inga pengar kommit.
Hallå,
Ja, jag har varit fullständigt verifierad sedan 2 december 2022.
Jag samlade ihop mina vinster med riktiga pengar.
Jag tog kontakt för sista gången idag och sa att jag skulle kontakta tillståndsmyndigheten och min advokat imorgon
Pengarna har precis kommit
Tack
Kära Jessythagirl85,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
