Play Boom Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Hej Casino Guru team,

I juli 2020 begärde jag en permanent självuteslutning på Boom Casino och ville att detta skulle tillämpas på alla varumärken som är relaterade till detta kasino, eftersom jag ville sluta spela då. Jag fick en bekräftelse från kasinot och allt var bekräftat.

Igår fick jag en annons från PlayBoom som var en exakt look a like of Boom Casino och är relaterad till casinot Boom Casino. Jag hamnade i en total förlust på €1750,- och efter att ha insett vad som hände tog jag kontakt med kasinot för mitt klagomål (Observera att Boom Casino bekräftade på chatten att Play Boom är ett systercasino från Boom Casino) eftersom jag kände mig lurad av dem som skyddsverktyget jag ville använda har misslyckats klart.

I livechatten på Play Boom förklarade jag hela situationen och att jag skulle vilja bli återbetald eftersom detta är ett klart misslyckande från kasinot. Jag informerade dem också om att mitt missbruk utlöstes och de misslyckades med skyddet, de skulle reda ut detta och jag förväntade mig att kasinot omedelbart skulle stänga mitt konto eftersom de var medvetna om mina problem och min situation.

Men det motsatta var sant eftersom jag kunde spela idag igen och förlorade ett totalt belopp på €1500 vilket var efter min diskussion med kasinot om det tidigare beloppet på €1750. Detta resulterar i en total förlust på €3250, som alla skulle ha undvikits om den permanenta självuteslutningen utfördes korrekt.

Och även om ägaren kan vara annorlunda (eftersom de har olika kasinolicenser) är båda webbplatserna identiska och Boom Casino bekräftade att det är deras systercasino, vilket betyder att de misslyckades i min begäran om självuteslutning.

Kära Yousst,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Play Boom Casino.

Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Play Boom Casino direkt?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Jag förstår fullt ut att det inte kommer att ske automatiskt, men om du uttryckligen ber casinot att göra en sådan sak och sedan bekräftar att ditt konto stängs utan att säga att de inte kan ställa in en uteslutning för alla varumärken/systerkasinon som är relaterade till dem, kan jag tror att allt har ordnats och utförts korrekt.

Jag skulle också vilja påpeka att när jag pratade med casinot för några dagar sedan på livechatten bekräftade de bokstavligen hur det skulle fungera om du gjorde en sådan begäran som bekräftar att de kan ställa in det. Och de bekräftade till och med två gånger att de är släkt med varandra, vilket inte lämnar några tvivel om en relation mellan de två varumärkena.

Och även om de verkligen inte kan göra sånt borde jag ha blivit informerad korrekt i första hand för att ta hand om det själv eller hur? Eftersom detta inte hände.

Och även efter att jag hade åtgärdat mitt klagomål efter att ha förlorat en del av pengarna (€1750,-) skulle du säga att kasinot nu är fullt medvetet om min situation och skulle blockera mitt konto omedelbart för att förhindra ytterligare skada. Tyvärr hände detta inte vilket resulterade i att jag förlorade ytterligare €1500 dagen efter eftersom mitt konto inte stängdes medan jag hade åtgärdat mina problem och problem angående spelande dagen innan.

Hej Nick,

Uppdatering från min sida.

Efter en diskussion med casinot om situationen och omständigheterna bekräftade de att jag kommer att få full återbetalning av insättningarna jag gjort. När detta ärende har mottagits kan det avslutas som löst.

Tack Yousst för de fantastiska nyheterna. Håll oss uppdaterade och meddela oss när återbetalningen kommer.

Hej Nick,

Medel har tagits emot och detta ärende kan avslutas när det är löst!

Tack Yousst för att du meddelade oss att problemet har lösts. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick