Spelaren från Tyskland möter kontoblockering på Boom Casino utan förklaring efter att ha tillhandahållit begärd verifiering och bevis på pengar. Trots att hon har visat ursprunget till hennes pengar genom skärmdumpar förblir hennes konto stängt.
Play Boom Casino blockerade mitt konto utan förklaring. Först torterade de mig med verifieringsförfrågningar; Jag skickade dem alla skärmdumpar från kryptobörsen, sedan krävde de att jag skulle bevisa ursprunget till mina pengar. Min vän överförde pengar till mig via mitt växlingskontor, och jag överförde pengar från min bank till hans bankkonto. Vi bytte bara pengar. Sedan skickade jag en skärmdump av överföringen, och kasinot blockerade mig omedelbart.
Hej kisik4636634,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Play Boom Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att det är strängt förbjudet med annat än dina egna pengar och det gör ingen skillnad att du sedan har skickat dem till din vän, casinot hade rätt att spärra ditt konto och konfiskera eventuella vinster.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade dokumenten den 19:e och den 21:e blockerade de mig. En vän till mig skickade pengarna till mig och jag gav honom dem kontant. Kasinot ignorerar mina e-postmeddelanden och svarar inte.
Kan du skicka oss ditt 30-dagars kontoutdrag som visar din transaktion till en annan person, samt den personens 30-dagars kryptoutdrag som visar insättningen till ditt kryptokonto?
De skickade det här till mig. Jag kan ge dem mitt kontoutdrag, men hur kan jag ge dem den andra personens kryptoutdrag? Det är omöjligt; de ger mig inte sitt kontoutdrag. Dessutom ger kryptobörsen inte kontoutdrag. De kan bara skicka mig en skärmdump av överföringen till mitt konto.
Bästa kisik4636634,
Kan du berätta om din vän äger ett konto i kasinot också?
Kasinot bör definitivt inte be om ett kontoutdrag från tredje part bara de från dig.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
