Spelaren från Tyskland uppfyllde välkomstbonuskraven och skickade in en begäran om uttag, men står inför en lång KYC-process med försenade svar. För närvarande kan han inte logga in på sitt konto och har inte fått några svar från casinot.
Hej,
Jag spelade med välkomstbonusen, höll mig till villkoren och uppnådde den nödvändiga omsättningen.
Sedan begärde jag ett uttag - vilket följdes av en lång KYC-process, under vilken jag lämnade alla nödvändiga dokument till kasinot.
De svarade bara efter flera dagar.
Nu svarar de inte längre, och jag kan inte längre logga in på mitt konto.
Bästa PaulApl21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, tack för svaret!
Jag använde spelautomater. Tyvärr fick jag ingen bekräftelse på verifieringen, de slutade svara och efter flera förfrågningar ställde de olika frågor om pengarnas ursprung. Jag visade dem allt via kontoutdrag/e-post.
sedan kom ingenting igen, frågade jag igen, men sedan 31 december 2024 har det varit radiotystnad.
Jag loggade in på kontot någon gång mellan 27 december och 31 december, allt fungerade fortfarande, eller snarare fick jag bara någon gång informationen om verifiering
men nu är jag blockerad och kan inte längre komma åt kontot
Bästa hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
