Spelaren från Nederländerna ber om en insättningsåterbetalning på grund av registrering i det holländska registret för spelare med spelberoende. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Du vet att jag är spelberoende och är registrerad i det holländska registret så att du inte får spela. Men eftersom jag är en missbrukare hittade jag ett kasino som gjorde det möjligt för holländska spelare att registrera sig, även om de finns i det officiella icke-spelande registret (Cruks). Jag var registrerad en gång tidigare på detta casino och bad dem förra året att stänga mitt konto för alltid. Men den här veckan öppnade de mitt konto igen direkt efter att jag försökte spela igen.
Enligt holländsk lag är spelsajter utan licens inte tillåtna att låta nederländska medborgare sätta in och spela. Detta kasino tillät mig dock och jag har satt in 750 euro. Jag vet att det är en sorts gråzon och att jag ska ta ansvar för mitt eget beteende. Men jag gör allt för att sluta spela, terapi, anonyma spelare... Ändå tillät detta casino mig att spela och förstöra 750 euro. Detta strider mot den holländska spellagen. Jag har begärt att stänga mitt konto och jag vill ha en återbetalning av min insättning, eftersom detta casino inte är tillåtet att låta holländska spelare spela.
De säger att de inte behöver återbetala mig, men jag håller inte med. Kan du snälla hjälpa mig att få tillbaka mina insättningar, eftersom jag inte ens fick spela här enligt holländsk lag?
Kära Katja55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr, om casinot inte var medvetet om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning och började spela, är våra händer obundna och vi kan inte begära en återbetalning av insättningen. Jag är säker på att du förstår att registrering i det holländska registret endast gäller kasinon licensierade av den holländska regeringen, men detta är inte ett av dem.
Kan du meddela om du fortfarande har tillgång till ditt kasinokonto? Om ditt konto har stängts är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig i det här fallet.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Saken är den att jag uteslöt mig redan i slutet av oktober 2022. Jag sa till dem att jag hade spelproblem och frågade om de kunde stänga mitt konto för alltid. Den här veckan blev brådskan för stor och jag bad Playboom att öppna mitt konto igen. De öppnade omedelbart mitt konto igen, även utan någon fördröjningsperiod. Enligt min åsikt borde de aldrig någonsin ha öppnat mitt konto igen och har skyddat mig mycket bättre. Därför tycker jag att det är mer än rimligt att återbetala mina insättningar.
För närvarande har jag inte längre tillgång till mitt konto eftersom jag bad om att stänga det igen. Jag skickade flera e-postmeddelanden till dem med bevis på min registrering i det holländska Gamstop-registret och skickade bevis på all min terapi jag har genomgått för mitt spelberoende.
Dessutom, om jag inte får pengarna tillbaka är jag verkligen bekymrad över människor som mig. Den holländska spellagen är mycket strikt. Endast licensierade kasinon får låta holländska spelare spela. Dessa kasinon bryter mot den holländska lagen eftersom det är olagligt att tillåta holländska spelare utan licens. Den holländska regeringen är redan på gång och gav en hel del böter denna månad till kasinon som Playboom (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering- online-spel-utan-licens/). Tusentals nederländska medborgare som jag försöker skydda sig från spel, registrerar sig i det holländska Gamstop-registret, men många utländska kasinon lockar fortfarande spelberoende att kasta sitt liv. Det här måste stoppas. Jag vet att alla har sitt eget ansvar, men missbrukare är sjuka, vår hjärna fungerar inte som det ska. Jag och människor som jag kan helt enkelt inte fatta rätt beslut när dessa illegala operatörer försöker ta dina pengar.
Om casinot återbetalar mina insättningar skulle jag verkligen bli väldigt glad och jag tror att det är ett väldigt bra tecken på att de faktiskt bryr sig om människor, istället för att ta pengar från missbrukare. Jag uteslöt mig själv 2022 och utan några problem öppnade de mitt konto igen. Detta borde aldrig ha kunnat.
Vänliga Hälsningar!
Tack för ditt svar, Katja55. Förstår jag rätt att du satte in €750 (tvistvärde) efter att ditt konto öppnades igen?
Kan du skicka din begäran om självuteslutning till mig? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
