Spelaren från Storbritannien fick sina vinster konfiskerade på grund av överträdelse av den maximala tillåtna insatsen genom att använda en funktion i spelet. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag använde Platinum VIP och till en början var de väldigt långsamma med uttag så jag fortsatte spela och vann lite pengar. De tog £1325 från kontot som jag trodde att de tog ut och placerade på mitt konto. Jag jagade och jagade och de sa att pengarna konverterades till min valuta och att ha tålamod. Hur som helst 6-7 veckor senare jagar jag igen. Pengarna togs i själva verket aldrig ut, utan konfiskerades för att ha brutit mot villkoren 9.11 i deras T&C:s. Se bifogat mejl som de skickade till mig. Så jag har tagit av mig pengar för att jag har använt den dubbla upp-funktionen som de har på sitt roulettespel? Varför ha en funktion som du inte kan använda? Jag har satt in tusentals till antingen platinum VIP eller liknande företag som Harry's Casino, det här är inga vinster detta 1325 är bara pengar jag inte har förlorat. Några råd? 
Kära Declan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har samlat på dig detta saldo med en aktiv bonus? Kan du skicka din spelhistorik till mig?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till mig också. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Declan för ditt mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Declan,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Platinumclub VIP Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be Platinumclub VIP Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Declan,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
