Platinumclub VIP Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Jag har tillhandahållit all KYC-information som kasinot har bett mig att tillhandahålla, företaget har inget telefonnummer och kommer inte att svara på mina e-postmeddelanden. Jag tror att de kan vara ett bedrägligt företag. Snälla kan du hjälpa till? Jag har 200 £, de låter mig inte ta ut.

Kära Alex,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.

Vilka dokument har du redan tillhandahållit och när exakt? Har du någonsin gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

vänligen gör mitt konto privat. Nej, jag har inte gjort några uttag tidigare och jag har lämnat all information de ville ha, ID, banknummer, kreditkort, pass, bank. påstående. Jag tror att det är ett bedrägligt företag. Kan du bekräfta att detta är ett riktigt företag eller kan du hjälpa mig att få tillbaka mina pengar?

KYC är bra men jag har ignorerats av dem, de har inte ens en livechatt bara ett e-postmeddelande. Recensioner tyder på att de är ett bedrägligt företag, KYC har skickats av mig. De stjäl från mig. Snälla hjälp

Tack så mycket för ditt svar, alex. Vi kommer att försöka komma i kontakt med casinot och be om deras uttalande, men innan vi gör det, skulle du vara så vänlig och förtydliga vad du menar med "gör mitt konto privat" ?

Observera att den enda personliga information som för närvarande är offentlig är ditt smeknamn "alex", som du kan ändra själv efter att du har slutfört registreringen.

Vi har möjlighet att dölja dina meddelanden (de kommer inte att vara offentliga och kommer endast att ses av dig, kasinot och oss), men vi kan inte göra hela ditt konto privat. Meddela mig hur du vill gå vidare med denna begäran.

Hej, det är bra, snälla kan du berätta vad kasinot säger?

Kan du hjälpa mig att ta ut mina pengar?

Tack så mycket alex för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Alex,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Platinumclub VIP Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

De mailar mig inte ens tillbaka längre och de hävdar att jag inte har lämnat vissa detaljer när jag har gjort det.

Jag har sagt att jag kan behöva ta upp detta med polisen/banken för just nu är detta stöld/stöld.

Jag behöver veta vilket kort de vill att jag ska ta ut det med, kreditkort användes för att finansiera vaden men de har ignorerat alla mina e-postmeddelanden så jag har ingen anledning att tro att de inte är bedrägliga.

Vi skulle vilja be Platinumclub VIP Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag har stängt mitt konto. Du är också värdelös och har inte hjälpt mig att få tillbaka mina pengar ett dugg. Stäng din webbplats.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.