HemKlagomålPlatinum Reels Online Casino - Spelarens vinster minskade avsevärt på grund av bonusvillkor.

Platinum Reels Online Casino - Spelarens vinster minskade avsevärt på grund av bonusvillkor.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 $

Platinum Reels Online Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-02 | Ärende avslutat : 2024-01-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från North Carolina hade vunnit en jackpott på 2500,00 på Platinum Reels, men fick besked via e-post en vecka senare att på grund av att vinsten var på en bonus, skulle endast 100,00 betalas ut. Vi hade granskat situationen och funnit att casinots bonusvillkor tydligt angav en maximal uttagsgräns för vinster från bonusar. Vi kontaktade spelaren för ytterligare förtydligande om den aktiva bonusen under vinsten, men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag vann en jackpott på 2500,00 på platinarullar efter en vecka av att de försäkrat mig om att den bearbetades skickade de mig ett e-postmeddelande och sa att eftersom den vann på en bonus var allt de skulle betala 100,00. Spela inte här de är bedragare som du inte kommer att göra. få dina vinster! filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära mistybeason42,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

Minsta och högsta tillåtna uttag för befintliga och tidigare gratispengarbonusar/gratissnurr är begränsade till $100, om inte annat anges. Gratispengarbonusar/gratissnurr har ett omsättningskrav på 30 gånger, om inget annat anges.


Tyvärr har många bonusar en maximal utbetalningsgräns oavsett vilket spel du spelar eller hur mycket du vinner. Så länge casinot är transparent om det och anger detta i sina bonusvillkor finns det inget vi kan göra. Kan du förtydliga vilken bonus som var aktiv när du vann jackpotten?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej mistybeason42,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter