Platinum Reels Online Casino - Spelarens uttag avbröts.

Jag försökte ta ut $500,00 dollar av en $768,00 dollarvinst och de tackade nej till uttaget och det gjorde de inte, men de $500 dollarna tillbaka på mitt konto, de sa bara bort det.

Kära LISA,

Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Förstår jag rätt att beloppet på $500 inte har återförts till ditt spelarkonto? Kan du snälla klargöra hur mycket pengar du har på saldot för närvarande?

Angav kasinot anledningen till att detta belopp inte har återbetalats? Vänligen vidarebefordra all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt svar, LISA. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har skickat in alla nödvändiga dokument?

Har du också samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Ja, jag har gjort ett framgångsrikt uttag tidigare på $900,00 dollar från samma kasino och de har all min information

Jag samlade ihop mina vinster utan en aktiv bonus.

Pengarna försvann precis, de satte inte tillbaka dem på mitt konto.

Tack så mycket lisaalne1966 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej lisaalne1966,

Jag har granskat ditt fall och kommer nu att kontakta casinot för att se om vi kan fastställa vad som har hänt med din betalning.

Vi skulle vilja bjuda in Platinum Reels Online Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Platinum Reels Online, kan du ge någon inblick i situationen?

Hej lisaalne1966,

Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska nu försöka kontakta dem en gång till.

Vi skulle vilja be Platinum Reels Online Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära lisaalne1966,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men har inte lyckats. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden visar casinot att de har en Curacao-licens, även om vi inte har kunnat verifiera detta. Jag rekommenderar dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om jag kan hjälpa till med detta eller hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam