Platincasino - Spelarens vinstuttag nekas.

Sätt in 150 eur och vann upp till 67k

Uttagsprocessen på platin är en fars.

Webbplatsen berättar att du bara kan ta ut på det sätt du har satt in t.ex. visum i mitt fall har uttagsskärmen ingen bank eller visummöjlighet bara skrill , har haft 2 uttag på 4000 eur hittills för vecka 1 så max veckouttag, början av nya veckan gick att ta ut igen och de säger till mig att skrill inte kommer att fungera, så jag satte in via min skrill fungerade bra satsade insättningen 3x som de säger att du måste skicka in uttaget igen .....avvisade skrill-frågan igen , har pratat med chatt 4 - 6 gånger kommer var och en med en annan anledning till att jag har sparat utskrifter från chatten

för vad jag trodde var ett välrenommerat kasino som jag har haft små casnouts från tidigare ... det här är ett komplett skämt kommer aldrig att spela här när detta är löst

Hej Lightningnz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Platincasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Förstår jag det rätt att du redan har fått en utbetalning från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

Jag har spelat på platin i cirka 2 år. På den gamla sidan och nu på den nya sidan

Jag har blivit verifierad på den nya sidan sedan de ändrades och var också på den gamla sidan. Tidigare på den gamla sidan fick jag inte göra insättningar med mitt visum eftersom platins betalningsleverantör inte kunde göra internationella transaktioner fick jag veta, så jag var tvungen att använda neteller ( det är bra) men sedan övergången till den nya sajten fick jag veta att jag kunde sätta in och ta ut till mitt visum/bankkonto. Så den här gången deponerade jag med mitt visum.

Men när du går för att ta ut finns det inget alternativ för banköverföring på sidan , bara skrill och mfinity. Så jag satte in med skrill och försökte dra ut på det sättet, första gången avvisades nèded för att verifiera vinsten (tillräckligt rimligt) 2:a försöket avvisades behövde dra tillbaka till visum, bad om att visumalternativet skulle göras tillgängligt, inget alternativ gjordes tillgängligt inte riktigt mycket information som ges av chatten om hur man löser detta, tänkte id pröva lyckan igen och drog tillbaka via skrill igen avvisades, pratade med chatten igen och frågade om bankalternativ, berättade kommer att få ett e-postmeddelande, inga e-postmeddelanden, försökte lyckan med skrill igen accepterade direkt försökte ett annat uttag avvisades frågade chatten varför avvisades svar nådde 4000 € daglig gräns nästa dag samma igen ta ut 4000 till skrill accepterat , nästa dag försökte igen 4000 € avvisad veckogräns nådd, väntade till måndag ny vecka drog ut €4000 avvisade något problem med skrill, loggade in på skrill och satte in 25€ satsade 3x som de sa att jag måste, försökte ta ut via skrill avvisade återigen samma problem, senast jag pratade med chatten hade de eskalerat det till finansavdelningen och väntar fortfarande på svar,

Nej ta inga bonusar på insättningar och om jag får gratissnurr så noll eller 1c saldot.

Jag tittar mycket på streaming så jag är medveten om fallgroparna med bonusar detta är första gången jag har haft ett stort problem med ett kasino och jag är besviken att platin var en av mina favoriter

Som ni ser skickades detta den 8 januari och väntar fortfarande på svar

det här är de stora vinsterna jag hade plus några till

Tack Lightningnz för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Kära Lightningnz,

Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Kan du ange vad ditt nuvarande saldo är i kasinot?

Nu skulle jag vilja bjuda in en Platincasino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Platincasino,

Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hej Stefan Mitt saldo är nu noll. Jag skickade lotten för att jag kände att det var en bluff och inte skulle få betalt ändå, totalt över den absoluta smutsen kring detta har varit, och det är därför de pysslar med uttag så att andra spelare gillar själv gör detta och slutar med något annat än en hemsk känsla av att bli lurad. Jag har inte fått några e-postmeddelanden eller kontakt från casinot förutom när jag själv har gått in i chatten. JAG RÅDER INGEN ATT SPELA PÅ PLATINCASINO och jag var en trogen kund i flera år. Jag borde ha haft 2-4 uttag till under denna period. fick vänta det är oacceptabelt oprofessionellt beteende av detta kasino

Ingen spelare ska behöva fråga så många gånger om alternativet för ett bankuttag

vänligen notera detta finstilta

Hej Lightningnz,

Förstår jag situationen rätt att du har förlorat alla pengar på kasinot?

Jag väntar på ditt svar.

Ja Stefan

tyvärr var det ganska uppenbart för mig efter de många förfrågningarna om ett bankuttag och ingenting som gjordes för att göra detta alternativ tillgängligt

Jag skulle inte få pengarna, det var inget fel med skrill i min ände

det gjorde det fortfarande möjligt för mig att sätta in, jag gjorde detta flera gånger, och mejlet från skrill bekräftade att det inte var slut.

När jag lade fram klagomålet hade jag fortfarande ett anständigt saldo för uttag

Jag hade också fortfarande begärt alternativet för bankuttag i chatten och jag fick veta att jag skulle få ett e-postmeddelande från den relevanta avdelningen för över 2 veckor sedan. Jag väntar fortfarande på något svar.

Jag vet att detta betyder att jag kommer att få noll nu, men ärligt talat är det bättre än den dagliga stressen av att undra vad fan som händer.

Om jag behandlade mina kunder på det här sättet skulle jag hamna i domstol och i konkurs för mig handlar det inte om pengarna, det handlar om principen om att bli behandlad rättvist och på ett professionellt sätt. Jag spelar för det roliga med spelen eftersom jag tycker om dem, men de senaste 4 veckorna har förvandlat min upplevelse där till motsatsen. För att få höra så många olika historier i chatten och inte få någon korrespondens, torkar jag mina händer på platin och alla andra som inte har något spelarskydd.

Hej Lightningnz,

Eftersom du har förlorat pengarna och det inte finns något att utreda, kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Stefan, Casino.Guru