Spelaren från Hamburg skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag ansökte till Platincasino för en utbetalning på 1500 euro via Noda den 9 februari 2023.
Detta är redan markerat som "bokat" på mitt spelarkonto.
Jag har nu kontaktat kundtjänst flera gånger. Jag fick 2 mejl om att utbetalningen har godkänts och kommer att betalas ut inom 5 dagar. I förrgår skulle jag göra en identitetskontroll igen med bevis på min senaste Mandato-insättning.
Dessa dokument har avvisats på mitt spelarkonto. Jag har gjort insättningar och uttag från platina många gånger utan problem.
Tyvärr får jag inga andra svar än "Snälla ha tålamod" och andra standardsvar. Dessutom finns det motsägelsefulla påståenden i livechatten som redan ligger på gränsen för "betalningsleverantören har problem" till "det är inte bara du för tillfället".
Noda är en omedelbar betalningsleverantör och förstår därför inte problemet.
Vänliga Hälsningar
Torben H***
Hallå,#
Tyvärr inte. Nu hävdar casinot att utbetalningen för länge sedan är utbetald. Jag borde kontakta min bank. De följer inte en begäran om kvitto. Från och med i förrgår borde jag göra en identitetskontroll igen. eftersom betalningen bara kan behandlas i efterhand och vi bad om tålamod. lögnerna utan slut
Tack för ditt svar, torbenhess27. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har fått någon bekräftelse på att verifieringen har lyckats?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
