Spelaren från Tyskland stod inför konfiskering av hennes vinster av Platincasino på grund av insättningar från hennes mans konto, trots att tidigare inga problem med uttag. Hon lämnade in dokumentation, inklusive ett kontoutdrag som visade att hennes lön nu satts in på samma konto, men fick inga svar på hennes förfrågningar. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs.
Hej,
Jag har alltid gjort insättningar från min mans konto och har alltid kunnat ta ut dem. Tidigare var jag skyldig att tillhandahålla alla nödvändiga dokument såsom en samtycke/fullmakt från min man. Insättningar och uttag har aldrig varit ett problem. Under tiden gifte vi oss, och jag har full behörighet över hans konto, som nu också är mitt konto då min lön sätts in där. Nu har Platincasino konfiskerat mina vinster på grund av en tredje parts insättning och de har bara krediterat mig med mitt insättningsbelopp. Jag förstår bara inte vad som händer.
Jag är desperat. Det var aldrig ett problem tidigare. Jag har redan skickat flera mejl, inklusive ett kontoutdrag som visar att min lön också går in på detta konto och att jag är betalningsmottagare. Jag har dock inte fått något svar.
Jag hoppas att någon kan hjälpa mig.
Jag har aldrig haft problem förut och nu detta 🙁
Med vänlig hälsning,
Ina
Kära ina03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, ja, jag har ett kontoutdrag där det tydligt står att vi har ett gemensamt konto och att vi båda är ägare. Jag har också bankfullmakten som vi gjorde år innan vi gifte oss.
Jag har bara gjort insättningar från det här kontot nyligen. Förra året gjorde jag även insättningar från mitt andra konto. Jag har redan fått uttag från båda kontona. Men det var ett tag sedan.
Uppdatera:
Hittills har det inte kommit något svar från supporten. Jag har laddat upp det gemensamma kontoutdraget till mina dokument. Detta har verifierats. Jag skrev ytterligare ett mejl om att det nu är möjligt att betala ut mina annullerade vinster. Men det kom inget svar.
Uppdatera:
Insättningsbeloppet på €38 som krediterades mig som kredit på grund av de annullerade vinsterna överfördes till mitt bankkonto idag utan att jag behövde auktorisera det. Det handlar om de 4 000 € som jag har rätt till eftersom jag är kontoinnehavare och de dokument som jag skickade in senare har verifierats.
Nu har mitt spelarkonto tillfälligt blockerats. Utan information, utan e-post
Snälla hjälp mig att få de annullerade vinsterna på 4000€.
Uppdatera:
Mitt spelarkonto har tillfälligt blockerats. Utan förvarning. Utan information.
Uppdatera:
Spelarkontot är gratis igen. Det har inte kommit något svar än så länge.
Bästa hälsningar
Ina D***
Tack så mycket för ditt svar, ina03. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Skicka också ett dokument till mig som bekräftar att du är en legitim bankkontoägare. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
