HemKlagomålPlatincasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Platincasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 €

Platincasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-03
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

3d 15h 49m 22s

Ärenderapport

3 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland står inför konfiskering av hennes vinster av Platincasino på grund av insättningar gjorda från hennes mans konto, trots att tidigare inte haft några problem med uttag. Hon har tillhandahållit dokumentation, inklusive ett kontoutdrag som visar att hennes lön nu är insatt på samma konto, men har inte fått några svar på sina förfrågningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej,

Jag har alltid gjort insättningar från min mans konto och har alltid kunnat ta ut dem. Tidigare var jag skyldig att tillhandahålla alla nödvändiga dokument såsom en samtycke/fullmakt från min man. Insättningar och uttag har aldrig varit ett problem. Under tiden gifte vi oss, och jag har full behörighet över hans konto, som nu också är mitt konto då min lön sätts in där. Nu har Platincasino konfiskerat mina vinster på grund av en tredje parts insättning och de har bara krediterat mig med mitt insättningsbelopp. Jag förstår bara inte vad som händer.

Jag är desperat. Det var aldrig ett problem tidigare. Jag har redan skickat flera mejl, inklusive ett kontoutdrag som visar att min lön också går in på detta konto och att jag är betalningsmottagare. Jag har dock inte fått något svar.

Jag hoppas att någon kan hjälpa mig.

Jag har aldrig haft problem förut och nu detta 🙁


Med vänlig hälsning,

Ina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära ina03,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du förtydliga om du är en av de legitima ägarna av bankkontot du använde för att sätta in?
  • Var detta det enda bankkontot/betalningssättet som du gjorde insättningar från?
  • Har du gjort några framgångsrika uttag från Platincasino till detta bankkonto tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej, ja, jag har ett kontoutdrag där det tydligt står att vi har ett gemensamt konto och att vi båda är ägare. Jag har också bankfullmakten som vi gjorde år innan vi gifte oss.


Jag har bara gjort insättningar från det här kontot nyligen. Förra året gjorde jag även insättningar från mitt andra konto. Jag har redan fått uttag från båda kontona. Men det var ett tag sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Uppdatera:

Hittills har det inte kommit något svar från supporten. Jag har laddat upp det gemensamma kontoutdraget till mina dokument. Detta har verifierats. Jag skrev ytterligare ett mejl om att det nu är möjligt att betala ut mina annullerade vinster. Men det kom inget svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Uppdatera:

Insättningsbeloppet på €38 som krediterades mig som kredit på grund av de annullerade vinsterna överfördes till mitt bankkonto idag utan att jag behövde auktorisera det. Det handlar om de 4 000 € som jag har rätt till eftersom jag är kontoinnehavare och de dokument som jag skickade in senare har verifierats.

Nu har mitt spelarkonto tillfälligt blockerats. Utan information, utan e-post

Snälla hjälp mig att få de annullerade vinsterna på 4000€.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Uppdatera:

Mitt spelarkonto har tillfälligt blockerats. Utan förvarning. Utan information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Uppdatera:

Spelarkontot är gratis igen. Det har inte kommit något svar än så länge.


Bästa hälsningar


Ina D***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, ina03. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Skicka också ett dokument till mig som bekräftar att du är en legitim bankkontoägare. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej ina03,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:

ina03 har 3d 15h 49m 22s på sig att svara

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter