Spelaren från Sverige hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade att uttaget upprepade gånger avvisades trots att han följt kasinots instruktioner. Efter kommunikation mellan spelaren och casinot angående utbetalningsmetoden initierades en manuell överföring. Klagomålet ansågs sedan vara löst, i avvaktan på bekräftelse av det framgångsrika uttaget av spelaren.
Hej, jag har haft det här problemet där varje gång jag har försökt ta ut mina vinster blir det avvisat upprepade gånger.
Jag har satt in utan problem runt 20-25 euro varje gång.
eftersom den dokumentation som krävs redan är verifierad, är jag lite stressad över att det fortsätter att bli avvisat utan att ange anledningen.
ps. Det är inte bara försenat, det avvisas, bara för att göra det klart.
Hej Nick,
Jag hoppas att du mår bra, jag är lite stressad över den här situationen eftersom jag inte har hört något från supporten. Eftersom mitt uttag ännu har betalats ut men upprepade gånger avvisats. Detta har pågått i mer än 2 veckor nu (som framgår av skärmdumparna) 
Kära Agararovo,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag fortsätter att avvisas. Har du kontaktat casinot angående detta problem? Om så är fallet, kan du dela med dig av deras svar?
Under tiden, om möjligt, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru . Om de inte har svarat kommer vi att undersöka att ingripa å dina vägnar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, som det stod i det senaste meddelandet har jag ännu fått något tillbaka från supporten, eftersom jag har mailat dem och skickat flera meddelanden till dem via deras "live supportfunktion"
Tack agararovo för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack agararovo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Platincasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hej,
Den 9 september hade vi begärt kreditkort fram och bak och aldrig fått något förrän idag.
Tack,
Hej Platin,
Jag har inte fått något från er den 9 september, men jag har laddat upp mitt kort på nytt fram och bak.
Hej,
Ja begär också utbetalningen med samma metod som du använde för att sätta in.
Tack,
tack så mycket för uppdateringen.
Bästa agararovo, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej, mitt kort har verifierats och jag har begärt utbetalning på samma sätt som jag satte in (via bank)
av någon anledning blir jag fortfarande nekad men jag fortsätter att försöka.
Hej,
Som redan förklarats måste utbetalningen utföras med den metod som användes för att sätta in och du begär det om och om igen till en annan metod och informerades via e-post och även här.
Tack för att du förstår!
Hej, jag har gjort insättningar via bankkort, och det finns ingen sådan uttagsmetod som kreditkort, men de närmaste är "via banköverföring" eller "Instant bank"
och jag har efterfrågat båda metoderna tidigare utan framgång.
Kan du vänligen begära det via kreditkort 0007?
Metoden borde finnas tillgänglig! vänligen känslomässigt kontanter och kakor och försök igen och om det inte är tillgängligt, skicka en skärmdump.
hej, jag har rensat cookies och cache men inga resultat, jag ser ingen metod som med "kreditkort" som visas nedan på skärmdumpen. Jag har också provat på en annan enhet 
Hej,
det verkar som om din bank avvisade betalningarna (Svenska banker). Hur som helst har du någon form av e-plånbok?
Observera att du har fått ett mejl från oss. Vänligen svara på e-postmeddelandet så gör vi en manuell överföring.
Tack,
Hej Platin, hoppas du har haft en bra dag hittills. Jag har nyss svarat på mejlet. Vänligen meddela mig om det är något mer du behöver
Tack till båda parter för uppdateringen.
Bästa agararovo, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Uppdatering: Jag väntar fortfarande på den manuella överföringen
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
