Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut sitt saldo på 310€ i flera dagar, men förfrågningarna avvisades upprepade gånger utan förklaring. Kundtjänst hade inte svarat och chatttjänsten var inte tillgänglig. Vi försökte samla in mer information från spelaren angående kontoverifiering och vinsternas karaktär men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristen på ytterligare kommunikation från spelaren.
Kära damer och herrar,
Sedan flera dagar tillbaka har jag försökt ta ut mitt saldo på 310€, men uttaget avvisas efter ca 1-2 dagar. Jag vet inte orsaken till detta. Kundtjänst har inte svarat på flera veckor och chatten har också varit otillgänglig i flera veckor.
Vänliga hälsningar,
Hej plxJoel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Platincasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
