Spelaren från Irland har väntat på ett uttag på 3 000€ från PlatinCasino i två månader utan svar på flera e-postmeddelanden. Trots att hon blivit informerad om att uttaget har behandlats har pengarna inte kommit in på hennes Skrill-konto, och hennes kommunikation med kasinot förblir obesvarad.
Hej,
Att inte få mina pengar från platin får de 9 poäng på guru.
Det här är konstigt att jag inte svarar. Jag gjorde ett klagomål. Ingenting händer.
Förhoppningsvis kan du skicka ett meddelande till dem här.
Detta är min senaste kommunikation.
Kära Platin,
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på att inte ett e-postmeddelande jag har skickat till dig har undersökts eller besvarats. Jag skulle vilja att denna fråga undersöktes och utreds snarast eftersom mina pengar är förlorade här. Jag gjorde ett uttag på 3k till mitt skrill-bankkonto och den 10 september fick jag ett mail från dig som du har behandlat och som kommer att ta 3 arbetsdagar. Fram till detta datum har jag inte fått 3k eller några av mina e-postmeddelanden besvarade av dig.
Jag hoppas att du förstår allvaret i det här e-postmeddelandet såvitt jag är oroad över att du behåller mina vinster utan att betala ut eftersom de inte finns på mitt konto.
Jag ser fram emot ett snabbt svar i denna fråga, annars har jag inget annat val än att ta saken vidare.
Jag hoppas att vi båda kan lösa den här frågan tillsammans.
Om du behöver något mer från mig, tveka inte att fråga.
Med vänlig hälsning,
Platincasino
10 oktober 2024, 14:16 (för 10 dagar sedan)
för mig
##- Vänligen skriv ditt svar ovanför den här raden -##
Hej
Tack för att du skriver till oss!
Vi har tagit emot ditt e-postmeddelande och en teammedlem kommer att återkomma till dig så snart som möjligt.
Under tiden önskar vi dig en trevlig tid på PlatinCasino!
Med vänlig hälsning,
PlatinCasino-teamet
[51M5VX-E20NG]
Abi O***
14 oktober 2024, 13:40 (för 6 dagar sedan)
till PlatinCasino
Kära team,
Finns det en uppdatering för mig? När ska jag förvänta mig att få hjälp?
Abi
Kära oneill2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Nej aldrig, Ja, med bonus men jag spelade riktiga pengar förstod det bara inte så bra.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
