Platincasino - Spelarens uttag har försenats i nästan två månader.

Hej,

Att inte få mina pengar från platin får de 9 poäng på guru.

Det här är konstigt att jag inte svarar. Jag gjorde ett klagomål. Ingenting händer.

Förhoppningsvis kan du skicka ett meddelande till dem här.

Detta är min senaste kommunikation.

Kära Platin,

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på att inte ett e-postmeddelande jag har skickat till dig har undersökts eller besvarats. Jag skulle vilja att denna fråga undersöktes och utreds snarast eftersom mina pengar är förlorade här. Jag gjorde ett uttag på 3k till mitt skrill-bankkonto och den 10 september fick jag ett mail från dig som du har behandlat och som kommer att ta 3 arbetsdagar. Fram till detta datum har jag inte fått 3k eller några av mina e-postmeddelanden besvarade av dig.

Jag hoppas att du förstår allvaret i det här e-postmeddelandet såvitt jag är oroad över att du behåller mina vinster utan att betala ut eftersom de inte finns på mitt konto.

Jag ser fram emot ett snabbt svar i denna fråga, annars har jag inget annat val än att ta saken vidare.

Jag hoppas att vi båda kan lösa den här frågan tillsammans.

Om du behöver något mer från mig, tveka inte att fråga.

Med vänlig hälsning,

Platincasino

10 oktober 2024, 14:16 (för 10 dagar sedan)

för mig

##- Vänligen skriv ditt svar ovanför den här raden -##

Hej

Tack för att du skriver till oss!

Vi har tagit emot ditt e-postmeddelande och en teammedlem kommer att återkomma till dig så snart som möjligt.

Under tiden önskar vi dig en trevlig tid på PlatinCasino!

Med vänlig hälsning,

PlatinCasino-teamet

[51M5VX-E20NG]

Abi O***

14 oktober 2024, 13:40 (för 6 dagar sedan)

till PlatinCasino

Kära team,

Finns det en uppdatering för mig? När ska jag förvänta mig att få hjälp?

Abi

Kära oneill2,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Nej aldrig, Ja, med bonus men jag spelade riktiga pengar förstod det bara inte så bra.

Kan du bara kontakta dem.

Tack för ditt svar, oneill2. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

alla skickade vänligen kontakta dem.

Tack så mycket, oneill2, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej trevligt att träffa dig

Kära oneill2,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Platincasino-representanten att gå med i denna konversation.

Bästa Platincasino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Hej Team,

Vi har fortfarande väntat på ett kontoutdrag i hennes namn för att betala ut insättningar.

Bonusvinster annullerades på grund av bonusmissbruk, jag har nu begärt det exakta resonemanget och bevis för ytterligare förtydligande.

Tack,

Det finns inget bonusmissbruk.

Jag vann 6000 euro och sedan sänks bonusen till 4500 vilket är bra på grund av den maximala vinsten.

När du bara har avslutat mitt konto har ingen kontakt. Jag har försökt att maila dig i över en månad, ingen svarar ingen chatt.

Det finns INGET MISSBRUK du bara inte vill betala ut vinster!

Hej,

Som sagt har jag begärt alla detaljer för att undersöka och återkommer till dig.

Vi svarade på alla dina e-postmeddelanden och bad flera gånger om kontoutdrag.

Tack,

Har aldrig fått något jag kan bevisa det

Jag laddade upp kontoutdraget, det är tydligt att du försöker lura mig.

"Hej Abi,

Tack för ditt meddelande.

Vi är mycket ledsna att höra att du har bestämt dig för att stänga ditt spelarkonto på casinot. Naturligtvis respekterar vi ditt beslut och har redan inaktiverat ditt konto.

Slutligen vill vi tacka er för ert förtroende så här långt och önskar er all lycka i framtiden.

För återaktivering, vänligen kontakta oss via e-post.

Med vänlig hälsning,

PlatinCasino Support"

Jag fick det här e-postmeddelandet, ingen aning om vad det betyder. Jag stänger inte mitt konto, jag har inte fått min återbetalning.

Hej där,

Kan du vänligen logga in på ditt konto och begära utbetalningen igen?

Vi återställde balansen.

Tack

saldot är 3600 nu.

Det var 4531 euro.

Kan du snälla återställa det?

Hej,

balansen borde vara korrekt nu. Ber om ursäkt för mänskliga misstag.

Vänligen begär utbetalningen - ditt konto förblir stängt efter det.

Tack,

Tack kan du säga åt teamet att bearbeta det?

Kära oneill2,

Kan du bekräfta om du har fått de nämnda uttagen?

Tack.

Jag fick hela beloppet betalt

Kära oneill2,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru