Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren mötte upprepade avbokningar av sina uttagsbegäranden och svårigheter i kommunikationen med kasinot angående dokumentverifiering. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten och begärt en utbetalning via Dogecoin, fick spelaren äntligen pengarna. Problemet löstes och klagomålet markerades som avslutat.
Kära Casino Guru,
Jag ber om din hjälp. Jag ansökte om ett uttag på 401 euro från Platin Casino.
Det första uttagsförsöket var den 10/08/2024 kl. 03:37.
Det andra uttagsförsöket den 10/09/2024 kl. 18:56.
Det tredje uttagsförsöket den 10/11/2024 kl. 12:57.
Alla uttag avvisades av Platin Casino.
Jag har försökt kontakta supportteamet på Platin Casino hela tiden, men tyvärr utan framgång. Jag får inga svar på mina e-postmeddelanden från Platin Casino.
Det finns heller ingen livechatt, även om sajten hävdar att det finns 24/7 support tillgängligt.
Jag vet inte ens anledningen till att mitt uttag avbröts.
Jag använde inte heller några bonusar eller något annat, jag satte in med 50 € raw cash.
Jag skickar dig gärna de e-postmeddelanden som skickas till Platin Casino, om det behövs.
Uppriktigt,
Kära Casino Guru Team,
Jag ber om din hjälp så att Platin Casino kan kontakta mig. Jag får inga e-postsvar från Platin Casino om varför mitt uttag alltid avbryts.
Om jag bara visste orsaken till att de alltid avbryter, skulle jag kunna jobba på det. Men som det är blir det svårt för mig att veta orsaken. Jag skriver ett mail till Platin Casino varje dag, men som jag har nämnt flera gånger så får jag inga svar.
Hej Ronnie,
Vi har skickat flera e-postmeddelanden till dig med begäran om dokument och vi har inte fått något dokument än, inte ens ID eller adressbevis.
Kan du också kolla in din skräppost?
Tack,
Hej Platin Casino,
Först och främst är jag väldigt glad att du svarade.
Tyvärr har jag inte fått något mail från dig, inte ens i min skräppostmapp.
Jag skulle vilja skicka dokumenten, men du behöver uppdatera min profil med rätt adress när jag har flyttat.
Jag har skickat dig minst två mejl med rätt adress, men hittills har det inte skett någon förändring i profilen.
När detta har ändrats är jag redo att skicka alla mina dokument.
Med vänlig hälsning,
Ronnie
Hej,
Vi kan ändra adress när vi har fått dokumenten och det är vad vi har begärt också några gånger.
Kan du snälla ladda upp dina dokument?
Tack,
Hej Platin Casino,
Jag har skickat de begärda dokumenten till dig eller laddat upp dem till din profil.
Jag har skickat följande dokument till dig:
- ID-kort fram och bak
- Paysafe deposition
- kontoutdrag
Kan du bekräfta att du har mottagit handlingarna och vid behov utföra verifieringen?
Hej Nick,
Tyvärr har Platin Casino ännu inte gjort några utbetalningar.
Det har inte kommit något uttalande från Platin Casino hittills och fortfarande inget svar på om mitt konto har verifierats.
Alla uttag fortsatte att annulleras.
Jag får inga e-postmeddelanden från Platin Casino förutom reklamannonser. Jag får dem varje gång, men jag får inga statusuppdateringar, krav eller information om annullering av uttag.
Jag frågar Platin Casino om svar. Jag skulle också göra ett uttag via Dogecoin om Revolut-uttaget inte fungerar.
Med vänlig hälsning,
Ronnie
Hej Platin Casino,
Jag skulle vilja be igen om ett uttalande angående verifieringen och varför utbetalningen upprepade gånger avbryts.
Jag får inga mejl från dig förutom annonser för insättningar.
Med vänlig hälsning,
Ronnie.
Bästa Platincasino,
Kan du meddela om du har fått dokumenten från spelaren för att slutföra verifieringsprocessen?
Om ja, vad är det för nuvarande status?
Hälsningar,
Nick
Hej Team,
Vi behöver fortfarande Uitlity Bill som adressbevis.
Revolut-uttalanden accepteras inte som POA, särskilt inte när spelare begär att byta adress. Vi behöver något som elräkning, gas- eller elräkning, försäkringsbrev etc.
Tack för att du förstår!
Hej Platin Casino,
handlingarna lämnades in.
När verifieringen är klar, kan uttag göras via Revolut eller Dogecoin?
Begäran om bekräftelse från Platin Casisno
Hej,
Vänligen begär utbetalningen nu till en verifierad betalningsmetod. Ditt adressbevis godkändes.
Tack,
Kära Ronnie,
Vänligen gör som casinot rekommenderar och låt oss veta resultatet av betalningen.
Tänk på att det kan ta upp till några dagar innan en betalning kommer fram.
Kommer att vänta på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Platin Casino, kära Guru-team,
Jag begärde ett uttag till den verifierade Revolut-adressen den 5 november 2024 kl. 14.14. Men uttaget avbröts igen den 8 november 2024 kl. 10.00. Jag skulle vilja be Platin Casino om ett tydligt svar på huruvida Jag kan också ta ut via Dogecoin om Revolut-uttaget inte är möjligt. Eftersom jag inte har något annat bankkonto.
Hej Ronnie,
Kan du försöka igen?
Tack
Hej Platin Casino,
Jag har begärt ett nytt uttag via Revolut. Meddela mig om och när uttaget har bearbetats framgångsrikt.
God afton,
Utbetalningen avbryts gång på gång.
Jag har väntat på min utbetalning i 1 1/2 månad nu.
Om du inte vill betala ut till min bank så ber jag att vi betalar ut via dogecoin.
Bästa Platincasino,
Kan du berätta varför spelarens uttag fortfarande avvisas?
Finns det något sätt att hjälpa honom att ta ut sitt saldo från kasinot?
Ser fram emot ditt svar,
Hälsningar,
Nick
Kära Casino Guru Team,
Bästa Platin Casino,
Jag fick pengarna idag. Jag skulle vilja tacka båda sidor för deras samarbete och betalningen via Dogecoin.
Fallet kan stängas.
Kära Ronnie,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
