Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren upplevde upprepade avbokningar av sitt uttag på €500 på grund av ett problem med den angivna adressen. Efter flera försök och kommunikation med casinot accepterades så småningom uttaget, och vinsterna krediterades spelarens konto. Klagomålet markerades som löst.
Jag drar ut 500, det är väntande sedan jag avvisade varje dag, jag får inga meddelanden eller ingenting, det säger mig vad jag behöver göra, jag hade samma problem för 4 månader sedan, jag är verifierad spelare.
Ingen e-post nej ingenting kommer som svar, detta är inte ok.
Hej!
Jag har förklarat lite fel. Jag menar att jag har tagit ett uttag Av mina vinst pengar på 500€ . Jag gör ett uttag och då ligger dom och pendlar tills Platincasino efter ett dygn avbryter mitt uttag och lägger tillbaka mina pengar på spel kontot, detta har skett varje dygn och jag har testat alla mina sparade uttags möjligheter som är presaved på uttagsskontot.
Jag har inte heller fått någon notering om vad som kan vara fel, och inte heller har dom svarat på mina e-mail.
Jag förstår att ett uttag kan ta något dygn men dom nekar mitt uttag och så får jag pengarna tillbaka på mitt spelkonto, jag kollade upp datumet ordentligt det var den 3/10 jag började försöka få ut Pengarna, så detta har hållt på fram och tillbaka i 8 dagar.
Ps: jag har varit veriferad spelare sen ca 3- 4 år tillbaka.
Hej Team och Hej Miaa,
Kan du försöka igen?
Återkallelsen behandlades inte eftersom du hade skrivit in fel bokstäver i din adress. Vi har nu redigerat den.
Tack,
Jag har nu testat att ta ut till mitt bankkort
Jag avbröt uttaget till bankkort och gjorde ett uttag som kräver mitt fullständiga namn så nu skrev jag mitt fulla namn med mellan namnet.
Det har sett ut så här start 48 timmar.
Händer inget mer.
Jag vet inte hur länge jag ska vänta ?
Uppdatering, idag så accepterade platin casino mitt uttag och jag har det på kontot nu.
Tack platin casino! Och tack till er på casino guru ni är guld värda med eran hjälp och stöd man får när man inte förstår själv. Återigen ett stort tack!
Kära tackygirl2,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
