Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag innan han lämnade in klagomålet. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren ställdes inför flera annulleringar av sina uttagsförfrågningar utan tydliga förklaringar, trots att han var helt verifierad och tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Efter ingripande löstes problemet och spelaren fick sin betalning via mfinity. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter bekräftelsen av utbetalningen.
Hej, jag har försökt ta ut pengar i över en vecka. Jag har begärt att få ta ut 2 000,50 USD via banköverföring, vilket jag fick veta idag avvisades. När de kontaktade kundsupporten har de informerat mig om att det inte fanns på platin casino och avvisades av Inpay. Jag har kontaktat in pay och fick veta att de har lämnat resonemang till platin men jag har ännu inte fått en förklaring. Jag har begärt ett nytt uttag men antar att det kommer att avvisas igen. Jag är verifierad.
Det är inte försenat. Den avbröts
Avbröt igen för 3:e gången utan någon förklaring varför. Jag är helt verifierad och har provat flera metoder. Enda svaret jag får är att det är en intern fråga.
ytterligare ett avslag utan förklaring
Hej,
Jag är helt verifierad och har lämnat all information.
Jag har fått flera uttagsförsök avvisade utan förklaring.
Kan du förklara varför de avvisas och hur man går vidare.
Min insättning var Apple Pay och mitt uttag var banköverföring som avvisades två gånger. Jag fick rådet att skapa ett Skrill-konto och försöka ta ut på det sättet vilket också avvisades.
Vänligen ge råd
Problemet har lösts då jag har fått betalning via mfinity. Jag skulle råda dig att inte använda detta casino eftersom kundsupport inte existerar.
Hej,
uttag avbröts på grund av saknade dokument. Efter att dokument hade tillhandahållits och verifierats behandlades återkallelsen.
Pengar är redan utbetalda.
Spelaren hade konstant e-postkontakt med oss.
Tack,
Kära Flamefan1999,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
