Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade väntat i 78 timmar på ett uttag från Platincasino, utan att svara på mejl eller meddelanden. Livechatten hade också varit otillgänglig, vilket hindrade honom från att ta emot sina vinster. Efter att ha bekräftat att hans konto var helt verifierat rapporterade han att kasinot försenade utbetalningen utan giltiga skäl. Problemet löstes och betalningen nådde honom till slut.
Hallå,
Under de senaste 78 timmarna har mitt uttag på Platincasino inte behandlats.
Inget av mina mejl besvaras heller. Livechatten är aldrig tillgänglig och jag kan bara lämna ett meddelande. Det har jag gjort, men det har inte heller kommit något svar på det.
Jag har försökt allt möjligt för att få mina pengar, och nu behöver jag din hjälp, kära Casino Guru Team.
Vänliga hälsningar,
Bästa ruhrpottGJ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag är helt verifierad (det har bekräftats för mig), och ändå behandlar inte Platincasino utbetalningen eller fortsätter att hitta nya skäl att inte betala ut den.
Vänligen kontakta Platincasino, ingenting händer, även om jag fick en bekräftelse via e-post att utbetalningen behandlades. Detta hände två gånger, och jag har fortfarande inte mina pengar.
Betalningen har äntligen nått mig, ärendet kan avslutas.
Bästa ruhrpottGJ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
