Spelaren från Tyskland rapporterar att han förlorat mellan 10 000 och 15 000 euro på Platin Casino och Nomini Casino, trots att hans bank blockerar alla onlinekasinobetalningar. Han hävdar att kasinon använder falsk information för att kringgå dessa blockeringar och uppger att hans uttagsbegäranden konsekvent avvisas.
Hej,
Jag fick min bank att spärra alla onlinekasinon, så alla betalningar jag försöker bör avvisas.
Men under de senaste månaderna har jag förlorat mellan 10 000 och 15 000 euro på att spela exklusivt på Platin Casino och Nomini Casino, som båda inte har någon tysk licens. De tar ut pengar med falsk information för att kringgå sådana blockeringar.
Utbetalningar har konsekvent avvisats.
Vem kan jag kontakta när ansvarsfullt spelande medvetet omöjliggörs?
Kära stefanhaeuber,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det för närvarande något saldo på ditt casinokonto?
Har du begärt några uttag från casinot?
Tyvärr, på Casino.Guru, hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv, är vi tyvärr inte i stånd att ge hjälp i denna fråga. Vår roll är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att kasinot saknar en giltig licens, kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av casino.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, nej, anledningen är att jag skrev till supporten och bad dem att inaktivera det så att jag kunde förlora mina vinster. Jag kunde fortfarande spela. Är inte kasinon skyldiga att undersöka detta?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
