Spelaren från Tyskland har försökt ta ut 4 000 € som hon vann. Trots att hon har verifierat hennes dokument två gånger, fortsätter hennes begäranden om uttag att avbrytas. Vid varje avbokning insisterar casinosupportteamet på att allt är i sin ordning och att hon bör försöka igen.
Hej kära guruer,
För ungefär en vecka sedan vann jag 4 000 € (utan bonus) som jag ville ta ut efter att ha verifierat mitt konto. Allt verkade bra, jag begärde uttaget och dagen efter fick jag ett mejl om avbokning... Jag gick naturligtvis omedelbart tillbaka till livesupporten för att fråga vad problemet var. Enligt Paulina kräver de nu ett annat dokument för att bevisa betalning, som jag snabbt laddade upp. Dagen efter verifierades detta dokument och jag frågade supporten igen om allt nu var i sin ordning (enligt Celine var allt bra). I morse sprack jag nästan ett blodkärl när jag fick ännu ett e-postmeddelande om avbokning... Jag kontaktade supportteamet direkt och bombarderade en anställd med frågor om varför detta hände för tredje gången, som de inte kunde ge besked om. ett svar, insisterade på att allt var bra och att jag bara skulle försöka igen.
Vänliga hälsningar,
En frustrerad spelare
Hej genervtvonplatin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Platincasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken typ av betalningsmetod använde du för att sätta in och ta ut? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick,
Kontot verifierades fullständigt för första gången den 6 april. Jag begärde sedan ett uttag, vilket avbröts den 9 april. Anledningen var att ytterligare ett betalningsbevis krävdes, som jag sedan laddade upp direkt. Detta verifierades den 10 april och jag begärde återkallelsen igen, även efter att ha konsulterat support för att se om allt var OK den här gången. Den 11 april kom ytterligare ett mejl med avbokningen... Jag gick då till supporten igen och frågade vad problemet var. Efter att ha frågat flera gånger blev svaret att det tydligen var något fel på betalningssättet och att jag istället borde använda banköverföring. Jag har betalat in med Sofortüberweisung varje gång och har även använt denna metod för varje uttag. Sedan den 6 april har jag varit i kontakt med alla supportmedarbetare (Daniel, Paulina, Celine och David) nästan varje dag. Inför varje nytt uttagsförsök kontrollerade jag med dem att allt var OK och att uttaget skulle gå igenom denna gång. Alla insättningar gjordes via Sofortüberweisung från samma konto. För närvarande väntar det tredje uttagsförsöket via banköverföring, men jag tror att imorgon kommer samma gamla historia med avbokningen upp igen. Alla chattar med support, insättningar och uttagsförsök registreras som skärmdumpar.
Tack för din snabba svar.
Hälsningar,
irriterad av platina
Hej genervtvonplatin,
Eftersom ditt senaste uttag var begäran ca. för en vecka sedan, kan du berätta om det har skett någon uppdatering av betalningen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock