Spelaren från Österrike har varit en långtidsanvändare av Platincasino men står nu inför vägran att ta ut vinster trots att ha skickat in nödvändiga KYC-data. De upplever problem med behandlingen och annulleringen av sina KYC-inlämningar.
Jag har spelat på Platincasino i flera år, och tidigare har jag också gjort uttag ganska ofta.
Men efter några år spelade jag igen och vann, och nu vägrar de att betala ut pengarna. Jag har skickat dem nödvändiga uppgifterna för KYC.
Antingen behandlar de det inte alls, eller så avbryter de det.
Kära nignex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag kan inte ge dig ett exakt datum, men det var ungefär 1-2 år sedan.
Nej, jag har inte fått någon bekräftelse, men jag har skickat de nödvändiga dokumenten och det finns en bock bredvid allt.
Nej, det fanns ingen aktiv bonus
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
