Spelaren från Österrike hade varit en långtidsanvändare av Platincasino men ställdes inför vägran att ta ut vinster trots att han skickat in nödvändiga KYC-data. De upplevde problem med behandlingen och annulleringen av deras KYC-inlämningar. Spelarens senaste uttagsbegäran bekräftades ha behandlats framgångsrikt, vilket löste problemet. Klagomålsteamet markerade ärendet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
Jag har spelat på Platincasino i flera år, och tidigare har jag också gjort uttag ganska ofta.
Men efter några år spelade jag igen och vann, och nu vägrar de att betala ut pengarna. Jag har skickat dem nödvändiga uppgifterna för KYC.
Antingen behandlar de det inte alls, eller så avbryter de det.
Kära nignex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag kan inte ge dig ett exakt datum, men det var ungefär 1-2 år sedan.
Nej, jag har inte fått någon bekräftelse, men jag har skickat de nödvändiga dokumenten och det finns en bock bredvid allt.
Nej, det fanns ingen aktiv bonus
Tack för ditt svar, nignex. Är din senaste begäran om uttag fortfarande under behandling?
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Pengarna överfördes till mig
Du kan markera detta fall som löst
Kära nignex,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
