En spelare från Tyskland, som tidigare blockerat sig själv från Platin Casino på grund av ett spelberoende, har överraskande funnit att spärren hävdes utan hans vetskap, vilket ledde till betydande monetära förluster. Han söker hjälp med att få tillbaka de förlorade pengarna och seriöst övervägande av sin situation för att hantera sitt missbruk. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte kunde ge några bevis för sin självuteslutning.
Kära Casino Guru Team,
Jag vänder mig för att diskutera en brådskande fråga. Jag har varit blockerad från Platin Casino i flera år på grund av mitt problem med spelberoende. Jag valde medvetet denna blockering, och insåg att jag har ett allvarligt problem med spelande.
Jag märkte dock nyligen att mitt blockering har hävts utan min vetskap. Jag blev mycket förvånad över detta och jag måste erkänna att det har lett till betydande förluster av pengar. Det är otroligt frustrerande att ha förlorat mina surt förvärvade pengar ännu en gång på grund av mitt spelberoende, speciellt efter att ha blivit blockerad av just denna anledning.
Därför ber jag dig att seriöst överväga min situation och kontrollera om det är möjligt att återbetala mina förlorade pengar. Jag erkänner att jag är ansvarig för mitt spelproblem, men jag valde medvetet att blockera mig själv för att undvika ytterligare ekonomiska skador.
Jag hoppas verkligen att du tar min begäran på allvar och kan förstå min situation. Det skulle vara en stor lättnad för mig om jag åtminstone kunde få tillbaka en del av mina förlorade pengar. Jag är redo att samarbeta med dig och vidta alla nödvändiga åtgärder för att bekämpa mitt spelberoende och hantera spel på ett ansvarsfullt sätt i framtiden.
Jag tackar på förhand för er uppmärksamhet och hoppas på ett positivt svar.
Med vänliga hälsningar,
Hej marvinleubert,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Platincasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du begärde självuteslutning för första gången? Kan du skicka några bevis på att ditt Platincasino-konto någonsin har exkluderats till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för din snabba svar. Jag ansökte om självuteslutning på Platincasino runt 2022. Tyvärr har jag inga direkta bevis på detta då jag själv exkluderade via livechatt och inte fick något skriftligt bevis.
.
Jag skickade dig de konservativa mellan mig och kasinot via e-post.
Jag hoppas att denna information hjälper dig. Om du har ytterligare frågor hjälper jag dig gärna.
Vänliga hälsningar,
Marvin L*****
Hej marvinleubert,
Baserat på alla skärmdumpar du angav kan vi tyvärr inte veta säkert att ditt konto någonsin har exkluderats. Du hävdar att det var det men kasinot hävdar att det inte var det och utan några faktiska bevis kommer vi inte att kunna fortsätta med att lösa problemet. Var snäll och förstå att utan det är det ett påstående kontra ett påstående och det finns inget sätt att avgöra vem som har rätt.
Om du skulle kunna vidarebefordra någon form av bevis på ditt krav kan vi hjälpa dig men annars kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
De borde skicka mig historiken för mitt konto eftersom du kan uteslutas i livechatt. Det är en skam. Jag låter mig blockeras på livstid efter 3 år för det måste noteras någonstans i deras system
Hej marvinleubert,
Jag är verkligen ledsen men utan bevis från dig kan vi inte konfrontera kasinot eftersom vi inte skulle ha några bevis att argumentera med och de skulle i princip kunna hävda vad som helst. Såvida du inte kan tillhandahålla ett tydligt bevis på att du begär en självuteslutning, är våra händer bundna.
Se till att spara eller göra en skärmdump av en sådan konversation i framtiden eftersom det är omöjligt att fortsätta utan dem i sådana fall. Vi kommer att tvingas avsluta klagomålet på grund av otillräckligt bevis.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
