Spelarens turneringspris krediterades inte som förväntat. Spelaren bekräftade senare att han fick priset ungefär en vecka efter turneringens slut. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelarens pris krediterades inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 375 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Play and go-turneringen på Platincasino pågick fram till tisdag. Varje webbplats säger något i stil med 10 000 euro men annonseras med 50 000 euro i prispengar. Gjorde en plats mellan 30 och 40 vilket borde ge 375 euro. Jag heter Vip, jag har mailat flera gånger och inte fått svar. Chatten är totalt överbelastad. Jag vill bara veta när prispengarna kommer att betalas ut. Mfg Daniel N*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Niedi86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Platin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när turneringen avslutades? Fick du någon bekräftelse på dina vinster?
När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, turneringen avslutades den 31 maj kl 23:59 Senast jag skrev med VIP-området handlade det om en utbetalning, jag fick svar inom 1 timme. Klockan 23:53 låg jag på 30:e plats, vilket skulle innebära 375 euro. Jag har inte fått något meddelande om min vinst, jag måste ha skrivit minst 10 e-postmeddelanden, inget svar, men de skickar mig bonuserbjudanden. Mfg Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag väntade också en timme i chatten tills det var min tur, sedan sparkade de bara ut mig utan att svara "Hej, när kommer vinsterna från 50 000 euro-turneringen att betalas ut". Det betyder också att du som platina vip får snabba svar och ges förmånsbehandling. Som sagt, inget svar på flera dagar. Jag tycker att detta är väldigt oförskämt. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Niedi86 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Niedi86,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Platin Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Platin Casino Team,
Kan du snälla klargöra hela situationen mer i detalj? Uppfyllde spelaren alla krav för att vara berättigad till priset? Om ja - vad är den beräknade tidsramen för att kreditera spelaren med priset?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, vinsterna betalades ut i går kväll. Tack, du kan avsluta ärendet. Mfg Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter! Tack, Niedi86, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått ditt pris.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
