Spelaren från Tyskland har ett väntande uttag på 2550 EUR som avbröts eftersom han försökte göra ett uttag med en annan betalningsmetod än den som användes för insättningen. Hans konto är nu blockerat och han kan inte logga in eller få några svar från kundsupport.
Ditt väntande uttag på 2550 EUR har avbrutits.
Personligt meddelande från kundtjänstteamet: "Du försökte ta ut dina pengar till en annan betalningsmetod än den du använde för att sätta in. Detta är inte tillåtet. Observera att uttag måste göras med samma insättningsmetod som du använde för att tjäna dina vinster. Se anteckningarna för att avgöra vilken metod du måste göra uttag till."
Om du har några frågor kan du när som helst kontakta vår kundtjänst direkt. Mitt konto har blockerats, jag kan inte längre logga in och ingen svarar på e-postsupport.
Kära ivica,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Varför ville du ta ut dina pengar med en annan betalningsmetod?
Har du gjort insättningar och uttag enbart med betalningsmetoder registrerade i ditt namn?
Har casinot angett någon anledning till att blockera ditt konto?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
