Spelaren från Österrike hade ett spärrat konto innehållande 2500 euro, vilket hindrade honom från att göra ett uttag. Han hade inte fått några svar från kundsupporten på flera veckor. Problemet löstes efter att kasinot bekräftat att kontot var aktivt och att utbetalningen hade behandlats. Spelaren fick sina vinster efter att ha klargjort behovet av en auktoriseringskod, som han hittade i sin Authenticator-app. Klagomålet markerades som löst.
Mitt konto spärrades utan anledning, och det hade 2500 euro som jag inte kunde ta ut på grund av det.
Jag har inte fått något svar från support via e-post på flera veckor.
Bästa x8ncqn6bnd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Främst bara slots
Jag skickade in verifieringen, men den bearbetades fortfarande.
vinster vann utan en aktiv casinobonus
Om möjligt skulle jag föredra att betala ut de 2500 euron omedelbart. Jag har provat detta flera gånger men fick avslag minst 10 gånger.
Tack för ditt svar, x8ncqn6bnd. När var sista gången du kontaktade casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag kontaktade casinot denna vecka men inget svar
Tack så mycket, x8ncqn6bnd, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa x8ncqn6bnd,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Platincasino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Platincasino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej Team,
Kontot är mycket aktivt, Bsalance är på konto och vi väntar fortfarande på följande bevis på insättningar så att vi kan behandla utbetalningen:
"KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 EUR, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 EUR, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 EUR, plus CC** 3347 behövs fortfarande också"
Spelaren har inte skickat något på över en månad.
Vänligen skicka in dokumenten så att vi kan betala ut. Ditt konto är aktivt.
Tack så mycket!
Bästa x8ncqn6bnd,
Kan du bekräfta om du har kunnat skicka in det nämnda dokumentet?
Tack.
Jag har ingen aning om hur jag begär den här koden, jag kan fortfarande inte komma in på mitt konto
Bästa x8ncqn6bnd,
Jag tror att auktoriseringskoder vanligtvis skickas till e-post eller telefonnummer kopplade till ditt konto. Har du kunnat kolla din inkorg (även skräppost), eller meddelanden, om du inte fått koden?
Hej Mattias,
Vi har avaktiverat den.
Ditt konto är aktivt - vi förstår inte varför ett klagomål öppnades här för något så trivialt.
Vi fick aldrig ett e-postmeddelande till support för detta. Kom ihåg att först försöka lösa problemet med oss direkt innan du öppnar ett klagomål för något som vi aldrig tittat på tidigare eftersom du aldrig kontaktade oss.
Tack,
De har släppt kontot och jag väntar nu på min utbetalning.
Jag har försökt kontakta supporten tillräckligt ofta, aldrig fått svar!!! Jag fick heller aldrig någon behörighetskod.
Bästa x8ncqn6bnd,
Kan du bekräfta om du har kunnat gå vidare i din uttagsprocess?
Tack
Hej igen,
Vi förstår dock att auktoriseringskoder inte skickas via Emial utan visas på din Authenticator-APP - du har aktiverat detta själv.
Hur som helst har utbetalningen behandlats nu 🙂
Bäst
Fick utbetalning, tack Casinoguru.
Bästa x8ncqn6bnd,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
