HemKlagomålPlatincasino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Platincasino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 16 700 €

Platincasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-19 | Ärende avslutat : 2024-09-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit nästan 44 000 euro och hade framgångsrikt dragit ut vissa belopp, men ställdes sedan inför kontoavaktivering när han försökte ta ut 4 000 och 1 700 euro till sin frus konto. Trots att han hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten kände han sig lurad eftersom han hade ett återstående saldo på 16 700 euro och hade varit en långvarig Platinum-medlem. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att ta itu med kasinots förfrågningar, men till slut svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag hade ursprungligen vunnit nästan 44 000 euro; 1 500 euro och 300 euro betalades ut en gång.


Sedan ville jag ta ut 4 000 och 1 700 euro, och efter 4 dagar fick jag veta att jag behövde lämna ett kontoutdrag. Efter det fick jag veta att jag behövde tillhandahålla mitt ID-kort eftersom jag ville överföra till min frus konto, vilket jag kommunicerade öppet.


De 1 500 eurona gick till mitt konto och 300 till min frus konto, utan problem eller dokument.


För de 4 000 och 1 700 eurona ville jag överföra till min frus konto igen. Jag skickade in allt, och när jag försökte ladda upp min frus ID-kort avaktiverades mitt konto.


Jag hade fortfarande 10 000 euro plus de 4 000 + 1 700 som återbetalades. Alltså 16 700 euro.


Nu är mitt konto inaktiverat, och jag känner mig lurad eftersom jag satte in så mycket pengar och har varit Platinum-medlem under en lång tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa kozo90,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

"Det är förbjudet att använda tredje parts betalningar. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren av betalkontot. Företaget är inte ansvarigt för förlorade medel som sätts in från tredje parts konton."

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Gjorde du insättningar endast med ett kort som tillhör dig?
  • Varför vill du ta ut pengar till ett kort som tillhör din fru?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det inaktiverade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har bara gjort insättningar från mitt bankkonto och mitt Paysafe-konto... Jag ville helt enkelt ta ut via min fru eftersom jag har ett p-konto. I slutändan bryr jag mig inte nu, jag skulle bara göra det via mitt konto. Huvudsaken är att jag får mina pengar. Mitt konto har varit inaktiverat sedan igår och jag väntar på ett meddelande från supporten som ska svara inom 48-72 timmar. Jag kan inte längre komma åt min profil alls, annars skulle det hända en del saker. Tyvärr skrev jag bara via chatten på hemsidan och har inga skärmdumpar. Får de avaktivera min profil utan förvarning? Jag menar, jag har kredit och kan inte spela alls, och hur många timmar har jag för att få mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Nej, mina vinster genererades utan bonusar och är därför helt tillgängliga för mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr, det finns 15700 på mitt Platincasino-konto. Jag hade 10000, sedan 4000 och 1700 som jag ville betala ut, men de debiterades tillbaka. Mitt konto avaktiverades då

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag hade räknat fel

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

är du faktiskt i kontakt med platincasino



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa kozo90, har du fått något svar från casinot angående det spärrade kontot?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Inga! Platincasino har inte varit i kontakt på över en vecka. Jag har skrivit till dem 4 gånger

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Mitt konto är avaktiverat. Den är inte låst. När jag loggar in står det att detta konto är avaktiverat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Har Platincasino kontaktat dig angående mitt konto än?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Idag kontaktade Platincasino oss:




Hayley (PlatinCasino)


27 augusti 2024, 08:41 CEST

Hej Kevin,


tack för ditt meddelande.


Eftersom du gjorde insättningar med en betalningsmetod som inte står i ditt namn behöver vi fortfarande följande dokument:


Identifikationsdokument (ID) för Angela W.


Ett foto av ditt giltiga ID-kort eller pass krävs för verifieringsändamål. Ladda upp dokumentets fram- och baksida, i färg och i sin helhet.



Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via chatt eller e-post.




PlatinCasino Support

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag betalade inte med någon annan betalningsmetod, 100% inte! Jag ville bara göra uttag via en annan betalningsmetod...


Jag laddade precis upp ID nu utan kommentarer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa kozo90, tack för informationen.

  • Har du möjligen gjort en insättning med din frus betalningsmetoder, med tanke på att du nämnde att du använder samma surfplatta för båda kasinokontona?
  • Har det också skett några uppdateringar sedan du laddade upp din frus ID enligt begäran från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kozo90,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter