Hej,
spelarkontot stängdes på grund av ett affärsbeslut.
Videosamtalet genomfördes för att verifiera spelarens identitet och verifiera vinsterna. Efter ett lyckat samtal informerades spelaren om att ett kontoutdrag behövs för att manuellt kunna ta ut det återstående saldot.
Samtalet skedde den 30 augusti, direkt efter att ett e-postmeddelande skickats till spelaren med all information som behövs.
Den 9 september svarar spelaren på detta mejl utan något dokument och hävdar bara att spelaren inte hört något från oss sedan 3 veckor. På detta mail svarade vi direkt med samma info från tidigare, vilket dokument som behövs och vad som kommer att hända med hennes saldo.
Sedan dess väntar vi på svar och det begärda dokumentet.
Spelaren följer inte specifikationerna. Så snart det nödvändiga dokumentet tillhandahålls kan det återstående saldot skickas till spelaren.
Kontot förblir stängt permanent.
Tack,
Hello,
the player account was closed due to a business decision.
The Video call was conducted in order to verify the players identification and verify the winnings. After successful call, player was informed that a bank statement is needed, to be able to manually withdraw the remaining balance.
The call happened on Aug 30th, right after an email was send to the player with all the info needed.
On Sep 9th player answers on this email without any document and only claims that the player did not hear anything from us since 3 weeks. To this email we replied directly with the same info from before, what document is needed and what will happen with her balance.
Since then we wait for an answer and the requested document.
Player does not comply to the specifications. As soon as the needed document is provided, the remaining balance can be sent to the player.
The account will stay closed permanently.
Thanks,
Automatiskt översatt:
