Spelaren från Norge vann 2 000 euro på PlatinCasino och genomförde den erforderliga verifieringen. Men hennes konto stängdes utan förvarning och efter ett videosamtal för att avblockera det får hon fortfarande inget svar angående sitt uttag trots att hon väntat i tre veckor.
Hej, jag vann 2k euro på PlatinCasino den 25/07/2024 och verifierade mitt konto (sänt alla dokument de bad om). Några dagar senare stängde de mitt konto utan någon förvarning till mig och bad att jag måste ringa ett videosamtal med dem för att få mitt konto avblockerat och göra uttaget. Efter 3 veckor sedan jag gjorde det svarade de fortfarande inte på mina e-postmeddelanden för att avblockera mitt konto och ge mig mina pengar. Videosamtalet gick bra och jag gav dem all information som behövdes.
Kära kittyjuli13,
Tack för att du skickade ditt klagomål, och jag är ledsen att höra om problemet du står inför med Platincasino. Innan vi fortsätter vill jag ställa några ytterligare frågor för att få mer klarhet:
Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, Processen började samma dag som jag vann den 25/07/2024, jag hade mitt pass, selfie och adressbevis, liksom insättningsbevis.
Casino svarade senast 30 augusti...
Kära Kittyjuli13,
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Eftersom verifieringen inte bör ta mer än 14 dagar kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej kittyjuli13,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Platincasino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Varför kom det ingen uppdatering efter att du genomförde videosamtalet med spelaren? När kan spelaren förvänta sig att hennes konto ska verifieras?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej,
spelarkontot stängdes på grund av ett affärsbeslut.
Videosamtalet genomfördes för att verifiera spelarens identitet och verifiera vinsterna. Efter ett lyckat samtal informerades spelaren om att ett kontoutdrag behövs för att manuellt kunna ta ut det återstående saldot.
Samtalet skedde den 30 augusti, direkt efter att ett e-postmeddelande skickats till spelaren med all information som behövs.
Den 9 september svarar spelaren på detta mejl utan något dokument och hävdar bara att spelaren inte hört något från oss sedan 3 veckor. På detta mail svarade vi direkt med samma info från tidigare, vilket dokument som behövs och vad som kommer att hända med hennes saldo.
Sedan dess väntar vi på svar och det begärda dokumentet.
Spelaren följer inte specifikationerna. Så snart det nödvändiga dokumentet tillhandahålls kan det återstående saldot skickas till spelaren.
Kontot förblir stängt permanent.
Tack,
Tack för svaret, Platincasino. Är det möjligt att vidarebefordra din e-postkommunikation med spelaren för att bevisa att hon informerades om ditt beslut och din begäran i tid? Kan du också ange om spelaren brutit mot några villkor, på grund av vilka det beslutades att stänga kontot? Jag skulle uppskatta om du kunde dela den på natalia.b@casino.guru , tack.
Kära kittyjuli13, är du säker på att du inte har blivit kontaktad av kasinot? Enligt Platincasino blev du ombedd att tillhandahålla ditt kontoutdrag. Kan du skicka detta dokument?
Hej,
Först och främst kontaktade de mig inte, jag skickade olika e-postmeddelanden till dem.
För det andra, ja, jag skickar mitt kontoutdrag till dem direkt.
Jag bröt inte mot några regler på deras sida och jag vet fortfarande inte varför de bestämde sig för att blockera mitt konto...
Hej,
spelaren tillhandahöll i går det begärda dokumentet. Det är nu hos berörd avdelning under granskning.
Om det kan verifieras kommer det manuella uttaget av återstående medel att behandlas.
Tack,
De har fortfarande inte skickat den....
Hej,
spelaren fick ett e-postmeddelande med en uppdatering angående det manuella uttaget.
Väntar fortfarande på svaret.
Tack,
Hej
"Hej Julie,
Tack för att du skriver till oss!
Vi har tagit emot ditt e-postmeddelande och en teammedlem kommer att återkomma till dig så snart som möjligt.
Under tiden önskar vi dig en trevlig tid på PlatinCasino!
Med vänlig hälsning,
PlatinCasino Team"
Detta var ditt senaste e-postmeddelande för 6 dagar sedan. Vänligen missinformera inte här. Jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Bästa Platincasino, vänligen ange om du har begärt någon information från spelaren för att fortsätta med det manuella uttaget?
Jag skulle också vilja nämna att jag inte har fått någon förklaring om anledningarna till att stänga spelarens konto.
Hej,
vänligen kontrollera följande skärmdumpar för faktiska händelser:
30.08. skicka av oss
09.09. svar från spelare på samma e-postmeddelande utan att kolla vår tidigare information
09.09. samma dag vårt svar igen
25.09. spelaren svarade med efterfrågat dokument
26.09. den vidarebefordrades till berörd avdelning
29.09. svar från berörd avdelning:
30.09. info skickades till spelaren... sedan dess väntar vi fortfarande på spelarens svar
Kan du också visa vem du skickade mejlen till? Jag fick inte de senaste mejlen, du kunde bara skapa ett mejl nu och skärmdumpa det.
Kryptovaluta - Litecoin
Litecoin-adress: ltc1qjjdhpgjwzjcn55pwsc296xfjr8ggc9ye53fmqr
Litecoin blockchain
Tack, jag bekräftar här när jag får det!
Du svarade mig fortfarande inte varför du stängde mitt konto...
Hej Julie,
Vi återbetalar dig inom kort.
Ditt konto har stängts på grund av ett affärsbeslut. Som du vet förbehåller sig casinot rätten att stänga ett konto utan att ge en förklaring.
Tack och vänliga hälsningar,
Jag har inte fått mina pengar än.
Några uppdateringar angående pengarna, PlatinCasino?
Tack!
Kära kittyjuli13, meddela oss om du redan har fått en återbetalning.
Det gick nästan 2 veckor utan någon åtgärd från dem. De sa inte varför de stängde mitt konto och nu betalar de mig inte.
Hej Team,
Pengar betalades inte på grund av norskt bankkonto men vi vidarebefordrade kryptoadressen igen till redovisningsteamet och den ska betalas inom denna vecka.
Tack och förlåt för förseningen!
De har inte skickat pengarna ännu.
Snälla CasinoGuru, de har inte betalat ännu.
Bästa Platincasino, vänligen ange datumet då betalningen behandlades från din sida.
En vecka har gått sedan de sa att de skulle skicka pengarna OCH jag har fortfarande inte fått dem...🙁
Hej?? Kan du hjälpa mig? Kasinot försenar mina betalningar... De svarar inte.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
