Spelaren från Tyskland hade sitt konto stängt. Kasinot hävdar att han informerades om det via e-post, men han har inte fått något. Vi avvisade klagomålet eftersom kasinot betalade ut spelarens balans innan det stängde hans konto.
God dag,
Jag förlorade 7000 euro på Platinum Casino förra månaden och strax efter att jag vann igen (för närvarande 1000 euro) blev jag borta från mitt konto.
Nu står det att mitt konto har inaktiverats när jag försöker logga in.
Jag kontaktade sedan chattstödet som sa att jag borde ha fått ett e-postmeddelande angående blockeringen, men jag fick det aldrig.
Han rekommenderade mig sedan att skicka ett e-postmeddelande till VIP Support, eftersom han inte hade befogenhet att lämna någon information.
Jag gjorde det och det enda svaret jag fick var att jag redan hade fått ett mejl om detta ....
Jag svarade sedan att jag aldrig fick det här e-postmeddelandet och att jag inte har fått något svar än.
Tack på förhand för dina ansträngningar.
Vänliga Hälsningar
Jamil Labaied Z ***
Kära Jamil,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är inte säker på att jag förstår rätt, hur mycket pengar som var i ditt saldo innan kasinot stängde ditt konto. Var det 7 000 euro eller 1 000 euro? Skulle du vara så snäll och klargöra det?
Har du försökt kontrollera skräppostmappen? E-post från kasinon hamnar ofta där. Vidarebefordra all tillgänglig kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du skicka det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt snabba svar !
Det fanns fortfarande 1000 euro på det som överfördes till mig direkt, men jag förstår inte varför jag plötsligt förbjöds efter att jag hade tappat 700 euro.
Tack för ditt svar, Jamil. Även om jag helt förstår din åsikt är vår ståndpunkt i sådana situationer tydlig - kasinot har full rätt att stänga spelarens konto och vi tycker att det är okej så länge det återstående saldot överförs till spelaren.
Jag är rädd att det inte finns så mycket mer vi kan göra för dig i det här fallet eftersom du redan har fått resten av dina medel. Men om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, tveka inte att meddela mig. Tack så mycket för förståelsen.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
