En spelare från Spanien har fått sitt konto permanent blockerat av Platin Casino. Trots att hon har tillhandahållit all begärd dokumentation och hävdat att hon inte har brutit mot de allmänna villkoren, har kasinot inte återställt hennes konto. Hon överväger att eskalera ärendet till generaldirektoratet för reglering av spel. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
God morgon :
Jag presenterar mig Maria Rosa P**** D*** v*** med Dni 09**** Jag skulle vilja lämna in ett formellt klagomål mot Platin Casino.
Jag vet inte hur länge jag har varit registrerad i nämnda casino eftersom de har blockerat mig och jag kan inte gå in för att verifiera datumet eller insättningarna jag har gjort tidigare.
Efter att ha skickat dem all denna dokumentation, de har frågat mig vad jag har beskrivit för dem och vad som finns i min ägo, samt de e-postmeddelanden som de har skickat till mig och jag har skickat dem, de har beslutat att permanent blockera kontot eftersom de säg följande
(Ditt spelarkonto har stängts permanent på grund av ett brott mot våra allmänna villkor.)
När artikel 7 punkt 3 i dess villkor säger följande:
Spelare samtycker till att alltid följa de allmänna villkoren och bekräftar även att:
De agerar inte i tredje parts intresse
De använder inte medel från kriminell verksamhet
använd inte bankkonton, betal- eller kreditkort som de inte är behöriga att använda
försök inte få obehörig åtkomst till 8PE-system för att ändra dess kod eller innehåll på något sätt
De kommer inte att delta i eller organisera några kriminella åtgärder mot 8PE, dess affiliates och dess spelare
Och det är inte mitt fall eftersom det är signerat och gör att jag kan använda både Paypal-kontot och kreditkortet.
Jag planerar att lämna in ett klagomål General Directorate of Gambling Regulation
Jag bifogar bara 3 filer av de e-postmeddelanden de skickade till mig, men jag har många fler
Hej rosaxixon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Platincasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, jag har varit i kontakt med casinot sedan måndagen den 22 oktober 2023. Jag har spelat sedan jag vann ett pris och jag bestämmer mig för att dra tillbaka det. När kaoset börjar ber de mig om dokumentation från PayPal-kontoinnehavaren, som är min man, kortets ID. 2 brev som är ifyllda och undertecknade efter att ha fått allt som de bestämmer sig för att stänga mitt konto.
Jag har e-postmeddelanden som begärde all dokumentation
Om du vill vara så vänlig att ta bort mitt ID från skriften,
Jag uppskattar det .
Med vänliga hälsningar
Jag har skickat två undertecknade brev till dig, PayPal-kontona, min mans ID, familjeboken, det aktuella kontot där vi båda är, betalningarna som gjorts från PayPal, närmare bestämt allt de har bett mig om, jag vet att några godkände det och en annan avvisade det, men inte just nu. Jag kan berätta varför jag inte kan komma in på kontot. Sanningen är att den senaste behandlingen jag fick från casinots kundtjänst är skamlig.
God morgon
Om du är så vänlig att låta mig veta när kasinot kontaktar dig, väntar jag på ditt svar för att lämna in ett klagomål till General Directorate of Gambling Regulation med all dokumentation jag har.
Med vänliga hälsningar
Hej rosaxixon,
Att använda en tredje parts betalningsmetod för att sätta in eller ta ut är tyvärr strikt emot reglerna i alla onlinekasinon och de har rätt att konfiskera eventuella vinster som genereras och till och med stänga kontot permanent.
Är de fortfarande villiga att gå igenom verifieringsprocessen?
God morgon
Jag har redan gått igenom verifieringsprocessen som jag har berättat för dig, jag har bifogat Platino Casino all min ID-information, Aktuellt konto (MIN MAN LÄMNAR), kvitto, etc... och som Platino Casino har de också begärt information om Paypal-kontoinnehavaren. Jag har skickat det till dig, de har bett mig om ett brev med uppgifterna och att jag gick med på att använda det kontot undertecknat av kontoägaren som är min man och jag har också skickat det till dig, förutom familjeboken också så att se att vi är man och hustru
Det som verkligen är synd är att om du förlorar pengar så ber de bara om din legitimation och när du väl är registrerad på sidan där kan du förlora tusentals euro, det blir inga problem och det verkar vara en bluff för mig om för en sak frågar de för all information. dokumentation som för den andra gör detsamma.
För då skulle jag spela med mitt kort och inte med PAYPAL-kontot som vi har gemensamt
Och det kommer att vara mitt klagomål till General Directorate of Gambling Regulation att eftersom de tillåter mig att gå in via ett annat konto utan att begära mig utan att vara ägaren men för att göra ett uttag ber de mig om all dokumentation som finns i min ägo.
Jag har väntat i en vecka för att se om du kunde medla innan du lämnar in klagomålet, men jag tänker inte vänta längre. Den här veckan presenterar jag dokumentet och alla e-postmeddelanden med skärmsläckare som jag har tillgängliga.
Hälsningar och tack ändå
Hej rosaxixon,
Jag är ledsen men detta är en standardprocedur i varje enskilt onlinecasino. De kräver fullständig verifiering endast när du begär ett uttag och det är inte många casinon som gör det innan dess.
Jag kan bara bekräfta att jag inte har fått något e-postmeddelande från dig än så snälla om det finns något som kan hjälpa ditt ärende mot kasinot vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
