Spelaren från Österrike hade inte kunnat komma åt sitt inaktiverade konto med ett saldo på cirka 750€. Trots att han nådde ut hade han inte fått något svar från kasinot. Vi hade försökt förstå hans situation bättre genom att ställa ytterligare frågor om hans spelpreferenser, kontoverifiering och bonusanvändning. Vi var dock tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande respons, vilket hindrade oss från att göra en grundlig utredning.
Mitt konto avaktiverades plötsligt utan någon given anledning. Det är nästan 750 € kvar i den. Andra spelare har samma problem enligt olika forum! Jag har fått höra via chatten att det inte finns något sätt att kontrollera, och det har inte kommit något svar på mina e-postmeddelanden!
Kära simon1gschwantner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
