Spelarens insättning kom inte till hans casinokonto av okänd anledning. Efter en tid svarade casinot och uppgav att de utredde fallet. Kort efter detta krediterades spelarens insättning till deras konto och klagomålet löstes.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelarens insättning kom inte fram.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.8
Platincasino har ett säkerhetsindex på 8,8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Dear Sir or Madam, för att hålla mig kort, jag satte in 3x 50 euro den 30 november 2022, dvs 150 euro totalt, men bara 100 euro krediterades Platincasino, dvs 50 euro är borta med vinden.
Efter flera diskussioner med Platincasinos support och support från sajtens betalningsleverantör (Mandanto) är svaret alltid detsamma: Platincasino säger att pengarna var hos betalningsleverantören och Mandanto sajtens betalningsleverantör säger att de anlände till Platincasino.
För att vara på den säkra sidan kontaktade jag min bank igen och de skrev även till mig att alla transaktioner lyckades.
Jag skickar dig konversationer mellan mig och Platincasino, betalningsleverantören och min bank.
Säg Neumann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa keevh1z1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ha en trevlig kväll, tack för ditt snabba svar, ja det har gått snart 1 månad nu. Jag kontaktade som sagt betalningsleverantören som skickade mig en transaktionslista där det syntes vem som skickat pengarna, de kontrollerade det igen med redovisningsavdelningen och insisterade på att pengarna fanns på casinots bank och ett fel har uppstått i systemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack keevh1z1 för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej keevh1z1,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Platin Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Platin Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens saknade insättning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bäste herr eller fru, Platincasinos support har inte kontaktat oss via e-post hittills, jag ska vara ärlig mot dig, jag blir riktigt arg över att mina pengar förskingras och jag får inte hjälp av Platin eller betalningsleverantören, eftersom betalningsleverantören skickade mig transaktionen och du kan tydligt se att Platin har tagit emot pengarna, jag har också skickat Platin mina fullständiga in- och utgångar från mitt konto och du säger bara till mig att du inte har fått något om Platin inte längre reglerar detta. tvingas vidta rättsliga åtgärder
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag skickar ett nytt samtal till dig med Platincasinos betalningsleverantör (Mandanto), som försäkrade mig om att Platincasino tagit emot transaktionerna och att redovisningsavdelningen nu kommer att kontakta Platincasino igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej keevh1z1,
Tack för ytterligare information. det är vår normala procedur att tillåta kasinot 2 perioder om 7 dagar vardera för att svara på klagomålet.
När timern går ut kommer jag att försöka kontakta dem en gång till.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej keevh1z1,
Jag har sedan dess tagit kontakt med casinot via Skype och jag väntar nu på ytterligare information.
Jag kommer att förlänga timern i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bäste herr eller fru, jag fick ytterligare ett e-postmeddelande från Platincasino där jag blev ombedd att skicka alla transaktioner dit, jag gjorde detta för mer än 1 månad sedan, jag skickade alla dokument för alla transaktioner till dem, plus mitt inkommande och utgående konto.
Kommer nu att vidta rättsliga åtgärder eftersom det har gått länge och du får bara ett svar från livesupport som säger att du tar hand om det men ingenting händer.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa keevh1z1,
Eftersom det inte har kommit något ytterligare svar från casinot kommer jag att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Platin Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Adam,
Ursäkta förseningen. Vi utreder det här fallet och återkommer snarast.
Hälsningar,
Platincasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära herr eller fru, idag den 18 januari 2023 krediterades pengarna till mig på sidan bara så att du vet, tack för din hjälp och ha en trevlig dag.
Med vänlig hälsning, Neumann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar Platin Casino.
Bästa keevh1z1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
