Spelaren från Tyskland hade satt in 200 euro den 15 augusti via banköverföring, men pengarna drogs från hans konto utan att krediteras casinot. Trots att han hade gjort sju klagomål och var VIP-medlem fick han inget svar angående frågan. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Den 15 augusti gjorde jag en insättning på 200 euro via omedelbar banköverföring. Pengarna drogs från mitt konto men krediterades aldrig. Jag har lämnat in ett klagomål 7 gånger. Jag får inte ens något svar längre. Inledningsvis sa de att det skulle ta några dagar - max 7 dagar - men det hände såklart ingenting. Sedan dess har det inte kommit några svar på mina meddelanden. Jag är till och med en VIP, men det finns ingen reaktion.
Bästa mah6669,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
