Platincasino - Spelarens insättning försenades.

Hej jag sätter in 500€ för 4 dagar sedan och får det fortfarande inte livechatt säg till mig varje dag att de skickar det till finansavdelningen men fortfarande inget svar

Kära atti38,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

det är inte problemet med min betalningsleverantör efter 2 dagar efter min insättning, jag får massagekryptoadresserna ändrade på platincasinos webbplats, jag skickar dem redan bevis, jag har redan satt in igen 🙁

Kära atti38,

Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

jag skickar det varje gång de säger detsamma vi väntar på betalningsleverantören de säger att det är 9 dagar nu

Hallå

Kära atti38,

Utifrån kommunikationen med casinot är problemet inte att adressen har ändrats utan att du har skickat USDT till ETH-adress vilket är en helt annan sak. Kasinot är inte ansvarigt om spelaren anger fel adress med kryptotransaktionen.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

nej det är fel jag skickar eterium till eterium 100%

du kan se på min skärmdump jag skickar etherium här kan du se skärmdump från mitt uttag från mitt insatskonto till vänster är logotypen för etherium och på min etherscan-länk kan du se dess etherium till etherium

https://etherscan.io/tx/0x14bfe4092f943ceee7b4fc4e7fb889028222e07b0848c27f341445c1a884e530

varför ljuger de

Kära atti38,

Har de kontaktat dig sedan du lämnade in ditt klagomål? Finns det någon ytterligare kommunikation angående ärendet som du kan vidarebefordra?

nej de sa att jag kommer att få e-post men jag får aldrig något varje gång jag frågar livechatt vet de inte eller så säger de att de fortfarande väntar på svar från finansavdelningen

?

Tack atti38 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej atti38,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Platincasino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej,

Jag ville bara meddela dig att hans saknade insättning är under granskning med det relevanta teamet och att det pågår en e-postkommunikation om det.

Spelaren angav det begärda hashnumret och det vidarebefordrades. Så fort det kom någon feedback informerades han via mejl. Det senaste mejlet skickades ut i onsdags och vi väntar fortfarande på hans svar.

Fallet kommer att lösas från vår sida och spelaren kommer att informeras om detta via den pågående e-postkorrespondensen.

Fallet här är därför löst från vår sida.

Ledningen

jag svarade redan för 2 dagar sedan

varför det är löst säger du sedan mer än 1 månad att jag kommer att få e-post ingenting händer här idag du säger att vi väntar på svar jag svarar för 2 dagar sedan jag vet inte om du inte ser det eller något annat det är inte löst, snälla stäng inte detta förrän jag får min insättning

Kära Atakan,

Vi har fått dina skärmdumpar för två dagar sedan och har vidarebefordrat dem enligt beskrivningen.

Vi ber vänligt om ditt tålamod tills vi får svar från betalningsleverantören.

Tack så mycket!

HEJ alla,

Tack för uppdateringen.

Kära atti38,

Vänligen meddela mig när det kommer nyheter.

fortfarande ingenting

Kära Platincasino-team,

Har det kommit några nyheter angående betalningen?

Hej,

ärendet är fortfarande under granskning och vi väntar på en uppdatering.

Vi ber om mer tålamod eftersom vi inte har något inflytande på processen. Vi måste vänta på att relevant avdelning och betalningsleverantör ger ny information.

Med vänlig hälsning,

Kära Platincasino-team,

Det har gått över en månad. Hur lång tid kan det ta för en insättning att behandlas eller lokaliseras, särskilt när den är på en offentlig blockchain?

Hej,

återställningsprocessen kan ta upp till 60 dagar, eftersom spelaren redan har informerats om det tidigare.

Vi hoppas att det löser sig snabbare och håller dig uppdaterad.

Med vänlig hälsning,

jag blev inte informerad om att jag vet inte varför de säger att varje gång jag aldrig får e-post från platincasino

de skickar mig idag e-post du saknar en insättning på 88€ lades till wtf jag sätter in 400 mer 488€ och jag förstår inte att detta casino fortfarande saknar 400€

Tack atti38 för uppdateringen.

Kära Platincasino-team,

Kan du se över situationen?

fortfarande ingenting..

Hej,

som bekräftats av det relevanta teamet från igår är det fortfarande under granskning av betalningsleverantören.

Som sagt tidigare kan det ta lite tid. Vi måste vänta på att betalningsleverantören behandlar det och svaret.

Det finns ingen anledning att be om en uppdatering varannan dag, eftersom det inte kommer att ändra någonting.

Så snart vi får någon feedback kommer vi att informera spelaren direkt.

Dessutom kommer spelaren att informeras om eventuell uppdatering via e-post från oss.

Vi kommer inte att svara här längre, om det inte kommer en viktig uppdatering.

Tack,

Ledningen

Kära atti38,

Även om jag inte förstår hur en transaktion på en offentlig blockchain kan gå förlorad i över en månad, verkar det som om vi måste vänta på resultatet av betalningsleverantörens utredning. Eftersom återställningsprocessen kan ta upp till 60 dagar kommer jag att ställa in timern på 21 dagar till. Om du inte får dina pengar då kommer klagomålet att avslutas som olöst med en straffavgift som kommer att påverka kasinots säkerhetsindex negativt.

okej tack

Kära Platincasino-team,

Det har gått två månader sedan problemet uppstod. Kan du snälla uppdatera oss om den förlorade transaktionen?

fortfarande ingenting de kommer inte att lägga till det jag tror ingen e-post ingenting jag vet inte vad de gör

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Team,

Denna saknade insättning lades till spelarens konto den 1.10.2024 och han informerades om det.

Finns det någon ny insättning som saknas?

ja fattar tack casino.guru-teamet jag var inte säker på om det saknades insättning eller cashback

Tack Kära Platincasino-team för din hjälp.

Kära atti38,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till. Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter