Platincasino - Spelarens begäranden om uttag avbryts.

Hello,

I have the following issue: Two weeks ago, I deposited 20 Euros and quickly won 900 Euros. I submitted all the necessary documents for verification. When I tried to withdraw the money, the withdrawal was canceled three times. I'm getting desperate because I haven't received any response from support, and the live chat is also disabled. I would like to know what's going on, since depositing works without any problem, but withdrawals always have issues and get canceled even though I’ve submitted everything as described.

I did some research and found out that Platincasino is no longer available for Germany. Could this be causing the problems? It would be helpful if someone could clarify this for me.

Hallöchen

Ich habe folgenes Anliegen, ich habe vor 2 Wochen 20 Euro eingezahlt und sehr schnell 900 Euro gewonnen . Habe soweit alle Unterlagen zwecks der Verifizierung eingereicht . Nun wollte ich mir das Geld auszahlen lassen ..- tja und nun wurde die Auszahlung schon das 3 te mal storniert. Ich bin am verzweifeln da man auch noch nicht einmal eine Antwort vom Support bekommt & der live chat ist auch deaktiviert ... ! Würde gerne wissen was da los ist , weil einzahlen geht ohne Probleme aber bei der Auszahlung hat man immer Probleme und es wird storniert obwohl man alles so wie beschrieben eingereicht hat .

Habe mal recherchiert & habe gesehen das es dass platincasino für Deutschland nicht mehr gibt , kann es deswegen zu solchen Problemen kommen, wäre nett man mir hier etwas Klarheit verschaffen kann.

Hello niciwaynee,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platincasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
• Which documents have been already approved and which ones not?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
• Are you currently able to login into the casino?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

For a week now and they keep asking for new documents. I submitted a statement from my telephone provider, a photo of my ID card and bank statement. 3 things went through. But it doesn't show me exactly what went through. But I think it's the bank statement, ID card and phone bill. But now they also want my new address because my old one is still in my profile. They are now demanding that I contact them by email or via support, but there is no response there either, even though we have already sent the new address several times.

And we can still get into the account & can also easily

Seit ner Woche & immer wieder brauchen sie neue Dokumente. Habe ein Auszug von meinem Telefon Anbieter eingereicht ein Bild von meinem Personalausweis & Kontoauszug , 3 Sachen sind durch gegangen . Nur wird mir nicht angezeigt was genau durchgegangen ist . Aber denke mal das es der Kontoauszug, Personalausweis & die telefon rechnung ist . Jetzt wollen die aber auch noch Meine neue Adresse haben , da noch meine alte im Profil steht . Sie verlangen jetzt von mir das ich mich per Email oder über den Support melden soll, nur da kommt auch keine Antwort. Da wir schon mehrmals die neue Adresse gesendet haben.

Und ins konto kommen wir noch rein & können auch problemlos

Hello,

please be aware that we cannot find any player account under the provided email address.

The player was told that already 2 times before, but keeps sending us emails which we cannot process.

Therefore, nothing to check from our end.

Thanks,

My old email address was hacked so I only have this email address,

S I therefore ask you to write to me again. I have also written to your support several times to say that I have a new email address and a new registration address.

Please write to me at this email s so that we can clarify this. The player account is still current. Identity card etc. has been sent.

The player account still exists, so they will make sure the email is changed.

It's not just me that isn't getting paid.

I was also able to make a deposit. So from that point of view.

Meine alte Email Adresse wurde gehackt dadurch habe ich nur diese Email Adresse,

Sandykopf34@gmail.com daher bitte ich Sie, mir nochmal zu schreiben. Habe Ihrem Support auch mehrmals geschrieben das ich eine neue Email Adresse habe & eine neue melde Adresse.

Schreiben Sie mir bitte unter dieser Email sandykopf34@gmail.com damit wir das klären können. Das Spielerkonto ist aber noch aktuell . Personalausweis usw wurde geschickt.

Das spielerkonto ist ja noch vorhanden, dann kümmern sie sich drum das die Email geändert wird .

Ist ja nicht nur bei mir so , dass es nicht ausgezahlt wird .

Einzahlen konnte ich ja auch . Also von daher .

Hello niciwaynee,

Did you properly informed the casino from your new e-mail regarding your old one? If possible, please let the casino know in this complaint as well so they can locate you and explain what might be the issue.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

The Platin Casino doesn't respond to any emails! Of course I informed the casino about this. I'm starting to get angry because nothing has happened yet.

Das platin casino , reagiert auf keinerlei Emails! Natürlich hab ich das casino darüber informiert . So langsam werde ich sauer , da bis jetzt immer noch nichts Passiert ist .

Hello,

player send another couple of emails and only one was with the registered email. Player account was found and player received an email with requested documents.

Waiting for players response.

Thanks,

Dear Niciwaynee,

Please ensure that you follow the casino's instructions to complete the verification process.

Do keep us updated, and feel free to reach out if there's anything we can assist you with.

Kind regards,

Nick

Dear niciwaynee,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.