Spelaren från Tyskland mötte problem med att ta ut €800 från Platincasino efter att de avbröt hans begäran om uttag och bad om ytterligare dokumentation, som han skickade in. Trots att han kontaktade chattsupport och skickade mejl fick han inget svar. Problemet löstes när spelaren fick sin utbetalning kort efter att ha skickat in klagomålet. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Kära Casinoguru-team, jag har problem med Platincasino. Jag har satt in pengar på detta casino flera gånger och även gjort ett uttag en gång.
Den 30 december 2024 fick jag ett mejl från Platincasino, om du sätter in €30 med bonuskoden "BOOK200" får jag 200 gratissnurr på spelet Book of the Fallen. Jag aktiverade inte bonusen och vann snabbt €800 med €30 och klickade på uttag.
Efter 48 timmar avbröt Platincasino mitt uttag och begärde "Vänligen ladda upp ett aktuellt kontoutdrag med ditt fullständiga namn och kontonummer (IBAN och Swift-kod). Det är viktigt att bankens logotyp eller banknamn är synligt. Ladda upp dokumentet i PDF format eller som en skärmdump. Alla fyra hörnen måste vara synliga.***7343".
Jag laddade också upp detta till min profil.
Jag fortsätter att skriva till chatten, men jag ignoreras. Jag får inte heller svar på mina mejl.
Kan du hjälpa mig med detta problem?
Tack
Med vänlig hälsning, Boris H*****
Hej Ferdo68,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Platincasino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Kära Casinoguru-team, samma dag som jag skickade in klagomålet betalade Platincasino ut en timme senare. Jag ville berätta om det, men jag kunde inte hitta något jag kunde skriva till dig om. Jag drar härmed tillbaka klagomålet.
Tack.
Bästa hälsningar
Boris
Bästa Ferdo68,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
