Spelaren från Tyskland hade stött på insättningsproblem. Trots två försök med Nodapay via omedelbar överföring krediterades aldrig de avdragna beloppen. Standardsvar från kasinot löste inte problemet. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör och avstå från att göra fler insättningar tills problemet var löst. Men på grund av hennes bristande svar på våra förfrågningar kunde vi inte undersöka saken ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde en insättning två gånger den 13.02. använder Nodapay via omedelbar överföring. Beloppet drogs omedelbart, men krediterades aldrig. Enligt transaktionshistoriken i min spelarprofil misslyckades insättningen. Beviset finns i bifogade skärmdumpar.
Kasinot har bara gett mig ett standardsvar.
Kära sophiariii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
